考研網(wǎng) » 考試圖書 » 中等職業(yè)教育旅游.. » 旅行社業(yè)務(wù)(旅游服務(wù)與管理專業(yè)第2版中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材) » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

　　《旅行社業(yè)務(wù)》是中等職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)國(guó)家規(guī)劃教材。 《旅行社業(yè)務(wù)》共七章，內(nèi)容包括：概述，旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、促銷和銷售，旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和門市服務(wù)，旅行社財(cái)會(huì)工作，旅行社服務(wù)質(zhì)量管理，旅行社與電子商務(wù)。本書內(nèi)容豐富，層次清楚，理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)，適用面廣。 考慮到旅游職業(yè)教育及其專業(yè)課程本身的發(fā)展變化，此次修訂，保持了第一版教材的體系結(jié)構(gòu)，刪除了過時(shí)的內(nèi)容，增加了新內(nèi)容，與相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”相銜接，以滿足職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要。 本書采用出版物短信防偽系統(tǒng)，用封底右下方的防偽碼，按照本書最后一頁(yè)“鄭重聲明”下方的使用說明進(jìn)行操作。同時(shí)配套學(xué)習(xí)卡資源。 本書可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)教材和導(dǎo)游員等級(jí)考試用書。

目錄

第一章  概述
  第一節(jié)  旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況
  第二節(jié)  旅行社的業(yè)務(wù)范圍
  第三節(jié)  旅行社的地位和作用
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第二章  旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)
  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的特征和分類
  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的程序和方法
  第五節(jié)  旅游服務(wù)的采購(gòu)原則和策略
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第三章  旅行社產(chǎn)品的價(jià)格、促銷和銷售
  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的促銷方法
  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第四章  旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和門市服務(wù)
  第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
  第二節(jié)  旅行社門市服務(wù)
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第五章  旅行社財(cái)會(huì)工作
  第一節(jié)  旅行社會(huì)計(jì)核算
  第二節(jié)  旅行社往來業(yè)務(wù)
  第三節(jié)  旅行社會(huì)計(jì)報(bào)表
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第六章  旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
  第一節(jié)  旅游投訴處理
  第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
第七章  旅行社與電子商務(wù)
  第一節(jié)  旅游電子商務(wù)綜述
  第二節(jié)  電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用
  第三節(jié)  旅行社管理信息系統(tǒng)實(shí)例
  練習(xí)、思考、實(shí)踐
參考書目

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