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圖書簡介

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目錄
本書是講述物業管理溝通技藝的專著，詳細論述了如何通過有效溝通消除物業管理各類交流對象之間的矛盾。
全書分三個部分。第一部分（第1、2章）概論，講述了物業管理溝通對象的心理分析、一般溝通技巧，以及溝通對象的5大類別和各自特點。第二部分（第3-6章）對外溝通，詳細闡述了物業管理與發展商、業主委員會、業主群體、施工單位、分包單位、外來社會人員、政府部門等的溝通技巧；其中第5章重點講述了物業管理如何在日常工作中與普通業主進行溝通，如業主來訪、業主投訴與糾紛的處理等。第三部分（第7、8章）物業管理隊伍的內部建設，包括基層服務人員（接待員、保安員、維修工人、保潔員）的個人素質和溝通技巧，以及如何控制物業管理中5個重大而關鍵的溝通環節。
書中以大量鮮活生動的案例和精彩的點評，使讀者從輕松的閱讀中獲得溝通的知識與技巧，在會心一笑的同時得到有益的啟示。

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