物流客戶服務（物流專業（倉儲與配送方向）課程改革成果教材） ..
- 所屬分類：
中等職業教..
- 作者：
張洪峰 主編
- 出版社：
機械工業出版社
- ISBN：9787111424284
- 出版日期：2013-6-1
-
原價：
￥18.00元
現價：￥0.00元
圖書簡介
張洪峰主編的《物流客戶服務》是物流專業(倉儲與配送方向)課程改革成果教材系列之一。本書從走近物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業化形象等內容進行了詳細介紹。全書分為七個項目、十九個任務活動，每個項目都由學習目標、項目概述引入，而后由若干個工作任務組成。每個任務設有任務描述、知識準備、任務實施、任務鞏固等欄目，正文中靈活穿插安排了“資料卡”，以拓展物流客戶服務的關鍵技能點。每個項目之后設計了項目實施評價表，作為檢查項目實施成果的依據。項目任務的設計以現代物流企業客戶服務部的實際工作為背景，兼顧物流服務的特性、客服技能操作的實用性，配以圖表，圖文對照，力求符合中等職業學校學生的認知水平、能力特點和教學需要。
目錄
張洪峰主編的《物流客戶服務》是中等職業教育 物流專業(倉儲與配送方向)課程改革成果教材系列之 一。本書以中華人民共和國教育部、中華人民共和國 人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯合會頒發 的《中等職業學校物流專業緊缺人才培養培訓教學指 導方案》為指導，以物流服務的過程為中心，分別介 紹了從走進物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流 客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提 高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業形象等內 容。
《物流客戶服務》可以作為中等職業學校物流專 業教學用書，同時也可供物流企業和生產企業的管理 人員及相關工作人員自學、培訓使用。
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