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圖書簡介

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)技能標準·快遞業(yè)務(wù)員（試行）》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。
　　本教材詳細介紹了各級別快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識，涉及快遞職業(yè)道德、快遞服務(wù)概述、快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、快遞服務(wù)禮儀、安全知識、快遞服務(wù)地理、計算機知識、其他相關(guān)知識、相關(guān)法律及法規(guī)等內(nèi)容。
　　本教材是各級別快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加就業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。
目錄
第1單元　快遞職業(yè)道德
　第一節(jié)　道德
　第二節(jié)　職業(yè)道德
　第三節(jié)　快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則
第2單元　快遞服務(wù)概述
　第一節(jié)　快遞服務(wù)的定義與特點
　第二節(jié)　快遞的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié)　快遞業(yè)和物流業(yè)
　第四節(jié)　快遞的流程與要求
第3單元　快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
　第一節(jié)　國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)
　第二節(jié)　國際及港、澳、臺地區(qū)快遞業(yè)務(wù)
第4單元　快遞服務(wù)禮儀
　第一節(jié)　禮儀與服務(wù)禮儀
　第二節(jié)　快遞服務(wù)禮儀
第5單元　安全知識
　第一節(jié)　快件信息安全知識
　第二節(jié)　職業(yè)安全
　第三節(jié)　交通安全
　第四節(jié)　消防安全
第6單元　快遞服務(wù)地理
　第一節(jié)　中國的地理概況
　第二節(jié)　世界地理概況
第7單元　計算機知識
　第一節(jié)　計算機基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
　第三節(jié)　計算機病毒知識
　第四節(jié)　計算機的日常維護
第8單元　其他相關(guān)知識
　第一節(jié)　百家姓
　第二節(jié)　條碼知識
　第三節(jié)　快遞業(yè)務(wù)英語
第9單元　相關(guān)法律、法規(guī)知識
　第一節(jié)　《中華人民共和國郵政法》的相關(guān)規(guī)定
　第二節(jié)　《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的相關(guān)規(guī)定
　第三節(jié)　《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定
　第四節(jié)　行業(yè)標準 《快遞服務(wù)》的相關(guān)規(guī)定
　第五節(jié)　《萬國郵政聯(lián)盟公約》的相關(guān)規(guī)定
　第六節(jié)　其他法律、 法規(guī)相關(guān)規(guī)定
附錄1　國家名稱中英文對照
附錄2　常用100個快遞英語詞匯
附錄3　《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》
附錄4　《快遞市場管理辦法》
附錄5　行業(yè)標準《快遞服務(wù)》

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