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圖書簡介

　　本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業技能標準·快遞業務員（試行）》為依據，緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突出職業技能培訓特色，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
　　本教材詳細介紹了初級快遞業務員要求掌握的最新實用知識和技術。全書分為六個模塊單元，主要內容包括：快件收寄、派送、接收、分揀、封發及客戶服務。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模塊考核的內容，第4單元至第6單元為“快件處理”模塊考核的內容。
　　本教材是初級快遞業務員職業技能培訓與鑒定考核用書，也可供相關人員參加就業培訓、崗位培訓使用。
目錄
第1單元　快件收寄
　第一節　收寄指導
　第二節　快件收驗
　第三節　后續處理
第2單元　快件派送
　第一節　快件派前準備
　第二節　快件派送服務
　第三節　快件派送后續處理
第3單元　客戶服務
　第一節　客戶服務的分類和作用
　第二節　業務推廣
　第三節　客戶關系維護
第4單元　快件接收
　第一節　到件驗收
　第二節　總包拆解
第5單元　快件分揀
　第一節　常規件分揀
　第二節　問題件處理
第6單元　快件封發
　第一節　登單封裝
　第二節　快件裝運

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