秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù) ..
- 所屬分類：
中等職業(yè)教..
- 作者：
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- ISBN：9787560086873
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥0.00元
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圖書簡介
品牌：圖書詳情 商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn) 商品名稱： 秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù) 作者： 市場價(jià)： 25元 文軒網(wǎng)價(jià)： 18.3元【73折】 ISBN號： 9787560086873 出版社： 外語教學(xué)與研究出版社 商品類型： 圖書
其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） 裝幀： 開本： 語種： 出版時(shí)間：2009-06-01 版次： 頁數(shù)： 印刷時(shí)間：2009-06-16 印次： 字?jǐn)?shù)： 溫馨提示：出版時(shí)間超過3年的圖書，因長時(shí)間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！
主編推薦 《秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》是由譚一平所編著，外語教學(xué)與研究出版社出版發(fā)行的。彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實(shí)踐技能標(biāo)準(zhǔn)化，案例分析典型化。
內(nèi)容簡介 《秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》內(nèi)容簡介：人是出于某種動機(jī)而做出具體行為的。如果沒有動機(jī)，人就不會有行動。形成動機(jī)的一個(gè)基本因素是需求。人類的需求一般分為五個(gè)階段：第一階段為生理的需求，第二階段為安全的需求，第三階段為社交的需求，第四階段為尊重的需求，第五階段為自我實(shí)現(xiàn)的需求。
目錄 前言
第一章人際關(guān)系與溝通概述
第一節(jié)人際關(guān)系與溝通的含義
第二節(jié)人際關(guān)系是客觀存在的
第三節(jié)秘書重視人際溝通的意義
第二章基本的人際關(guān)系
第一節(jié)秘書與上司的關(guān)系
第二節(jié)秘書之間的關(guān)系
第三節(jié)秘書與公司一般同事的關(guān)系
第四節(jié)秘書與客戶的關(guān)系
案例分析
案例1客戶怒氣沖沖找上司
案例2上司變更日程之后
案例3部門經(jīng)理的材料有問題
案例4上司怒火中燒
研討與實(shí)踐
第三章人際溝通的原則和方法
第一節(jié)處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié)有效溝通的基本原則
案例分析
案例1兩個(gè)上司同時(shí)交辦工作
案例2上司又交辦急活
案例3同事工作出現(xiàn)了失誤
案例4上司父親的生日
研討與實(shí)踐
第四章溝通的策略
第一節(jié)“聽”的策略
第二節(jié)“說”的策略
第三節(jié)肢體語言運(yùn)用策略
案例分析
案例1同事請自己幫忙
案例2愛發(fā)牢騷的客人
案例3上司開會時(shí)不接聽電話
案例4上司照片的用途
研討與實(shí)踐
第五章日常溝通的形式
第一節(jié)請示與匯報(bào)
第二節(jié)提醒與建議
第三節(jié)介紹與說明
第四節(jié)請求與委托
第五節(jié)說服與拒絕
第六節(jié)忠告與接受忠告
第七節(jié)批評與接受批評
第八節(jié)抱怨與沖突的處理
案例分析
案例l客戶要求盡快答復(fù)
案例2上司外出辦私事
案例3上司去的地方不能說
案例4上司挨他上司的責(zé)罵
研討與實(shí)踐
第六章協(xié)助外籍上司溝通
第一節(jié)價(jià)值文化的沖突
第二節(jié)思維方式的沖突
第三節(jié)管理方式的沖突
第四節(jié)企業(yè)文化的沖突
第五節(jié)言語行為的沖突
第六節(jié)非言語行為的沖突
案例分析
案例1摔壞的電路板
案例2“狡猾”的溫州老板
案例3客戶手冊
案例4安排富余員工
案例5帶著微笑的道歉
案例6“生活作風(fēng)問題
研討與實(shí)踐
第七章商務(wù)談判中的溝通
第一節(jié)談判準(zhǔn)備工作
第二節(jié)談判報(bào)價(jià)的原則
第三節(jié)溝通中討價(jià)還價(jià)的技巧
第四節(jié)簽訂合同
案例分析
案例1介紹信
案例2酒林高手
案例3價(jià)格戰(zhàn)
案例4客戶的心理價(jià)位
研討與實(shí)踐
第八章溝通中應(yīng)注意的問題
第一節(jié)影響人際溝通的因素
第二節(jié)選擇合適的溝通途徑
案例分析
案例1上司老朋友的預(yù)約
案例2上司記不起材料放在哪里
案例3總監(jiān)讓上司去他的辦公室
案例4上司突然變卦
研討與實(shí)踐
第九章秘書的情商
第一節(jié)情商概述
第二節(jié)情商的核心——換位思考
第三節(jié)情商的應(yīng)用——主動調(diào)控
第四節(jié)情商在秘書工作中的應(yīng)用
案例分析
案例1上司希望清靜一會兒
案例2當(dāng)上司可能出現(xiàn)失約時(shí)
案例3行政部通知上司開會
案例4客戶的電話號碼
研討與實(shí)踐
主要參考文獻(xiàn)
目錄
品牌：圖書
| 商品基本信息，請以下列介紹為準(zhǔn) | |
| 商品名稱： | 秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù) |
| 作者： | |
| 市場價(jià)： | 25元 |
| 文軒網(wǎng)價(jià)： | 18.3元【73折】 |
| ISBN號： | 9787560086873 |
| 出版社： | 外語教學(xué)與研究出版社 |
| 商品類型： | 圖書 |
| 其他參考信息（以實(shí)物為準(zhǔn)） | ||
| 裝幀： | 開本： | 語種： |
| 出版時(shí)間：2009-06-01 | 版次： | 頁數(shù)： |
| 印刷時(shí)間：2009-06-16 | 印次： | 字?jǐn)?shù)： |
| 溫馨提示：出版時(shí)間超過3年的圖書，因長時(shí)間儲存可能會產(chǎn)生紙張缺陷，敬請諒解！ | ||
| 主編推薦 | |
| 《秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》是由譚一平所編著，外語教學(xué)與研究出版社出版發(fā)行的。彰顯跨文化溝通理念，融入情商教育新思想，理論講解簡明精要，實(shí)踐技能標(biāo)準(zhǔn)化，案例分析典型化。 |
| 內(nèi)容簡介 | |
| 《秘書人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》內(nèi)容簡介：人是出于某種動機(jī)而做出具體行為的。如果沒有動機(jī)，人就不會有行動。形成動機(jī)的一個(gè)基本因素是需求。人類的需求一般分為五個(gè)階段：第一階段為生理的需求，第二階段為安全的需求，第三階段為社交的需求，第四階段為尊重的需求，第五階段為自我實(shí)現(xiàn)的需求。 |
| 目錄 | |
| 前言 第一章人際關(guān)系與溝通概述 第一節(jié)人際關(guān)系與溝通的含義 第二節(jié)人際關(guān)系是客觀存在的 第三節(jié)秘書重視人際溝通的意義 第二章基本的人際關(guān)系 第一節(jié)秘書與上司的關(guān)系 第二節(jié)秘書之間的關(guān)系 第三節(jié)秘書與公司一般同事的關(guān)系 第四節(jié)秘書與客戶的關(guān)系 案例分析 案例1客戶怒氣沖沖找上司 案例2上司變更日程之后 案例3部門經(jīng)理的材料有問題 案例4上司怒火中燒 研討與實(shí)踐 第三章人際溝通的原則和方法 第一節(jié)處理人際關(guān)系的基本原則 第二節(jié)有效溝通的基本原則 案例分析 案例1兩個(gè)上司同時(shí)交辦工作 案例2上司又交辦急活 案例3同事工作出現(xiàn)了失誤 案例4上司父親的生日 研討與實(shí)踐 第四章溝通的策略 第一節(jié)“聽”的策略 第二節(jié)“說”的策略 第三節(jié)肢體語言運(yùn)用策略 案例分析 案例1同事請自己幫忙 案例2愛發(fā)牢騷的客人 案例3上司開會時(shí)不接聽電話 案例4上司照片的用途 研討與實(shí)踐 第五章日常溝通的形式 第一節(jié)請示與匯報(bào) 第二節(jié)提醒與建議 第三節(jié)介紹與說明 第四節(jié)請求與委托 第五節(jié)說服與拒絕 第六節(jié)忠告與接受忠告 第七節(jié)批評與接受批評 第八節(jié)抱怨與沖突的處理 案例分析 案例l客戶要求盡快答復(fù) 案例2上司外出辦私事 案例3上司去的地方不能說 案例4上司挨他上司的責(zé)罵 研討與實(shí)踐 第六章協(xié)助外籍上司溝通 第一節(jié)價(jià)值文化的沖突 第二節(jié)思維方式的沖突 第三節(jié)管理方式的沖突 第四節(jié)企業(yè)文化的沖突 第五節(jié)言語行為的沖突 第六節(jié)非言語行為的沖突 案例分析 案例1摔壞的電路板 案例2“狡猾”的溫州老板 案例3客戶手冊 案例4安排富余員工 案例5帶著微笑的道歉 案例6“生活作風(fēng)問題 研討與實(shí)踐 第七章商務(wù)談判中的溝通 第一節(jié)談判準(zhǔn)備工作 第二節(jié)談判報(bào)價(jià)的原則 第三節(jié)溝通中討價(jià)還價(jià)的技巧 第四節(jié)簽訂合同 案例分析 案例1介紹信 案例2酒林高手 案例3價(jià)格戰(zhàn) 案例4客戶的心理價(jià)位 研討與實(shí)踐 第八章溝通中應(yīng)注意的問題 第一節(jié)影響人際溝通的因素 第二節(jié)選擇合適的溝通途徑 案例分析 案例1上司老朋友的預(yù)約 案例2上司記不起材料放在哪里 案例3總監(jiān)讓上司去他的辦公室 案例4上司突然變卦 研討與實(shí)踐 第九章秘書的情商 第一節(jié)情商概述 第二節(jié)情商的核心——換位思考 第三節(jié)情商的應(yīng)用——主動調(diào)控 第四節(jié)情商在秘書工作中的應(yīng)用 案例分析 案例1上司希望清靜一會兒 案例2當(dāng)上司可能出現(xiàn)失約時(shí) 案例3行政部通知上司開會 案例4客戶的電話號碼 研討與實(shí)踐 主要參考文獻(xiàn) |
