本書是由教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的中等職業(yè)教育文秘專業(yè)的國家規(guī)劃教材，是在第一版基礎上修訂的第二版教材。 本書以公共關系技能訓練為主線，圍繞專業(yè)技能的形成，從形成意識、調查分析、信息交流、溝通協(xié)調、培養(yǎng)素質、交際禮儀、語言表達、演講商談、活動策劃、形象塑造、危機管理、市場開拓等方面，系統(tǒng)全面地介紹了公共關系原理和公共關系實務的基礎知識。每章章首設有“案例與場景”，章末設有“技能訓練提示”和體現(xiàn)應知應會要求的習題，書后還附有旨在培養(yǎng)和檢測公關意識與應變能力的綜合訓練，增強了技能訓練的針對性和趣味性。全書內容深入淺出，語言簡明通俗。 本書可作為中等職業(yè)學校文秘專業(yè)的教材，也可作為機關、企事業(yè)單位文秘人員、公關人員的崗位培訓教材，還可作為從事文秘、公關工作人員的自學讀物。 本書采用出版物短信防偽系統(tǒng)，同時配套學習卡資源。用封底右下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作。