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圖書簡介

本書包括景區(qū)及景區(qū)管理概述、接待服務(wù)管理、營銷管理、環(huán)境解說體系、環(huán)境質(zhì)量管理、活動(dòng)策劃、活動(dòng)策劃與人力資源管理等內(nèi)容，系統(tǒng)地闡述了旅游景區(qū)管理的一般職能和基本工作流程，重點(diǎn)介紹了景區(qū)活動(dòng)策劃及產(chǎn)品營銷的方法和技能，針對(duì)景區(qū)與環(huán)境之間存在相互影響和依賴的特點(diǎn)，介紹了景區(qū)在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的方法和任務(wù)，針對(duì)景區(qū)與利益相關(guān)者之間日益復(fù)雜相互影響的關(guān)系，本書介紹了景區(qū)的社會(huì)責(zé)任及其與利益相關(guān)者關(guān)系協(xié)調(diào)與管理的對(duì)策。本書既可作為高職高專旅游管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可以用于從事景區(qū)接待與管理工作人員的繼續(xù)教育用書。
目錄
第一章 旅游景區(qū)概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念與發(fā)展
　第二節(jié)　旅游景區(qū)的特征與類型
　第三節(jié)　景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)
第二章 旅游景區(qū)管理概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)管理的概念和特點(diǎn)
　第二節(jié)　旅游景區(qū)分區(qū)
　第三節(jié)　旅游景區(qū)管理部門構(gòu)成、任務(wù)與職責(zé)
第三章 景區(qū)接待服務(wù)管理
　第一節(jié)　接待服務(wù)的構(gòu)成、人員與職責(zé)
　第二節(jié)　接待管理的程序
　第三節(jié)　游客管理
　第四節(jié)　接待服務(wù)質(zhì)量管理
　第五節(jié)　游客投訴信息反饋與管理
第四章 旅游景區(qū)的營銷管理
　第一節(jié)　景區(qū)營銷
　第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷策略組合
　第三節(jié)　旅游景區(qū)品牌營銷
第五章 旅游景區(qū)的環(huán)境解說體系
　第一節(jié)　環(huán)境解說體系的含義
　第二節(jié)　解說體系
　第三節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境解說策劃
第六章 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理
　第一節(jié)　環(huán)境管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境容量
　第三節(jié)　環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理
　第四節(jié)　景區(qū)環(huán)境管理的功能和措施
第七章 旅游景區(qū)活動(dòng)策劃
　第一節(jié)　旅游景區(qū)活動(dòng)分類
　第二節(jié)　旅游景區(qū)活動(dòng)的組織和管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)大型活動(dòng)主題策劃方法
第八章 旅游景區(qū)組織文化與人力資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)人力資源管理體系
　第二節(jié)　人力資源管理與組織文化
第九章　旅游景區(qū)利益相關(guān)者與社會(huì)責(zé)任管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)利益相關(guān)者概述　
　第二節(jié)　旅游景區(qū)與利益相關(guān)者的關(guān)系協(xié)調(diào)與管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)危機(jī)管理
附錄
參考文獻(xiàn)

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