圖書簡介
本書在編寫的指導思想上，堅持理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和方法創(chuàng)新的原則，突破產(chǎn)業(yè)的局限，并充分注意到社會經(jīng)濟發(fā)展進入后工業(yè)化階段，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)地位和不斷提升的GDP比重，從企業(yè)運營的普遍特征出發(fā)，以企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的人、財、物等資源投入到產(chǎn)品服務(wù)等成果輸出的中間轉(zhuǎn)換過程為重點，論述運營管理的一般原理與方法，企業(yè)運營的客觀規(guī)律性及其在實踐中的運用；堅持理論聯(lián)系實際的原則，力求反映國內(nèi)外最新研究成果和運營管理實踐的新經(jīng)驗；堅持管理思想與管理管理技術(shù)融合推進的原則，以全新的視野解讀IT創(chuàng)新引發(fā)的管理革命，以及現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新導致企業(yè)運營的深刻變化。
本書以企業(yè)的市場化運作和全球化經(jīng)營為背景，以企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程運營為對象，以現(xiàn)代企業(yè)運營戰(zhàn)略為導入點，以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計為起點，進而介紹生產(chǎn)和服務(wù)流程設(shè)計、需求預(yù)測、計劃安排、過程控制、質(zhì)量保證、物流管理和人員組織等，并在本書內(nèi)容中導入業(yè)務(wù)流程再造、客戶管理、供應(yīng)鏈管理、并行工程等國際通行的先進管理理念和方法，以及現(xiàn)代企業(yè)制度下的董事會運作管理。本書比較適合作為高等院校經(jīng)濟與管理類本科生的專業(yè)課程教材，也可作為第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)各類企業(yè)管理人員學習現(xiàn)代管理知識讀本或培訓教材。
目錄
第一章 導論
第一節(jié) 運營管理概述
第二節(jié) 運營戰(zhàn)略
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第二章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
第一節(jié) 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計概述
第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計
第三節(jié) 服務(wù)設(shè)計
第四節(jié) 質(zhì)量功能分析
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第三章 流程設(shè)計
第一節(jié) 流程設(shè)計的宏觀決策
第二節(jié) 流程設(shè)計中的微觀決策
第三節(jié) 流程再造
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第四章 需求預(yù)測與管理
第一節(jié) 需求預(yù)測概述
第二節(jié) 需求預(yù)測的方法
第四節(jié) 訂單管理
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第五章 計劃進度安排
第一節(jié) 能力分析
第二節(jié) 總體計劃
第三節(jié) 項目計劃
第四節(jié) 作業(yè)計劃
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第六章 過程控制
第一節(jié) 進度控制
第二節(jié) 質(zhì)量管理
第三節(jié) 成本控制
本章小結(jié)
復(fù)習思考題
第七章 物流管理
……
第八章 人員組織
第九章 董事會運作
第十章 財務(wù)監(jiān)控
第十一章 數(shù)字化運營
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