服務人員十項全能訓練——十項全能訓練叢書
- 所屬分類：
高職高專教..
- 作者：
肖建中 著
- 出版社：
北京大學出版社
- ISBN：9787301095126
- 出版日期：2005-9-1
-
原價：
￥32.00元
現價：￥22.20元
圖書簡介
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目錄
“大量的生動案例+系統的操作流程+實用的技巧指導”是本書的三大特點，“簡明的語言+活潑的版式”，使你輕松愉悅領會服務的真諦。
本書由實戰經驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出服務人員基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括從心態修煉到禮儀修養，從接待顧客的熱情微笑、聆聽、提問、贊美到顧客的異議和突發事件的處理等十項技能，既可以用于服務人員自我提升，又是服務人員培訓輔導不可多得的教練指南。
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