商務(wù)溝通——21世紀全國高職高專財經(jīng)管理類規(guī)劃教材
- 所屬分類：
- 作者：
彭于壽 主編
- 出版社：
北京大學出版社
- ISBN：9787301107867
- 出版日期：2006-8-1
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原價：
￥29.00元
現(xiàn)價：￥22.70元
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圖書簡介
本書系統(tǒng)、全面地闡述了溝通的基本原理，緊密結(jié)合中國的商務(wù)環(huán)境介紹了商務(wù)溝通的各種手段和方法，以及商務(wù)組織的各項溝通活動；內(nèi)容涵蓋了商務(wù)溝通活動的大多數(shù)領(lǐng)域，且信息量大，體系新穎，案例豐富、經(jīng)典，內(nèi)容實用。本書每章均附有思考題、實訓(xùn)題和案例分析題，幫助讀者掌握商務(wù)溝通的基本技能，切實解決商務(wù)活動的溝通問題，提升讀者的溝通藝術(shù)。
本書可作為高職高專商科各專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)管理人員以及實踐崗位上的商務(wù)人員的培訓(xùn)、自學用書。
目錄
第一章 溝通基本原理
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 溝通媒介
第三節(jié) 溝通障礙與有效溝通
第四節(jié) 商務(wù)溝通
第五節(jié) 小結(jié)
第六節(jié) 復(fù)習思考題
第二章 自我溝通
第一節(jié) 自我認識與分析
第二節(jié) 自我溝通過程
第三節(jié) 情緒的自我調(diào)節(jié)
第四節(jié) 自我溝通藝術(shù)
第五節(jié) 小結(jié)
第六節(jié) 復(fù)習思考題
第三章 人際溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通藝術(shù)
第三節(jié) 中國特色的人際關(guān)系
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第四章 商務(wù)語言溝通
第一節(jié) 商務(wù)語言溝通基礎(chǔ)
第二節(jié) 商務(wù)活動中的體態(tài)語言溝通
第三節(jié) 商務(wù)演講
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第五章 商務(wù)寫作
第一節(jié) 商務(wù)寫作基礎(chǔ)
第二節(jié) 商務(wù)公文
第三節(jié) 商務(wù)報告
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第六章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)活動中的一般禮儀
第三節(jié) 商務(wù)活動中的應(yīng)酬禮儀
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第七章 商務(wù)組織內(nèi)部溝通
第一節(jié) 團隊溝通
第二節(jié) 與上司溝通
第三節(jié) 與下屬的溝通
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第八章 商務(wù)組織外部溝通
第一節(jié) 與大眾媒介溝通
第二節(jié) 與政府溝通
第三節(jié) 跨文化溝通
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第九章 客戶溝通
第一節(jié) 客戶服務(wù)與溝通
第二節(jié) 客戶溝通策略
第三節(jié) 客戶投訴處理技巧
第四節(jié) 小結(jié)
第五節(jié) 復(fù)習思考題
第十章 商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 商務(wù)談判策略
第三節(jié) 商務(wù)談判各階段的溝通
第四節(jié) 商務(wù)談判的語言和行為溝通藝術(shù)
第五節(jié) 小結(jié)
第六節(jié) 復(fù)習思考題
第十一章 公共關(guān)系危機溝通
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
第二節(jié) 公共關(guān)系危機
第三節(jié) 公共關(guān)系危機發(fā)展的不同階段及處理策略
第四節(jié) 組織公關(guān)危機管理中傳播溝通工作的實施
第五節(jié) 小結(jié)
第六節(jié) 復(fù)習思考題
第十二章 電子商務(wù)溝通
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 電子商務(wù)的分類及模式
第三節(jié) 商務(wù)的一般交易過程
第四節(jié) 電子商務(wù)溝通的特點和要求
第五節(jié) 不同模式下的電子商務(wù)溝通
第六節(jié) 小結(jié)
第七節(jié) 復(fù)習思考題
參考文獻
