浙江大學以“三服務”為抓手深化管理服務育人

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浙江大學認真貫徹落實新時代黨的建設總要求，聚焦落實立德樹人根本任務，強化宗旨意識，以服務院系為中心、以服務基層為紐帶、以服務師生為根本（簡稱“三服務”），致力提升管理效能和服務水平，幫助解決院系、基層、師生的實際困難，不斷推進學校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

注重黨建引領，著力強化服務意識。成立深化作風建設工作領導小組，召開深化作風建設專題會議，動員部署“三服務”活動，推動各職能部門以卓越的管理推動治理創(chuàng)新，以一流的服務釋放生產(chǎn)力。開展“進大廳、駐窗口”活動，在行政服務辦事大廳設立黨員流動服務崗，號召干部、黨員教師通過辦事引導、業(yè)務辦理、政策咨詢、服務調(diào)研等方式與師生溝通交流，讓管理充滿溫度，讓服務飽含溫情。開展“三服務”專項調(diào)研，全面摸底師生訴求、意見和建議，匯總276條問題清單，分條分類逐項研究解決。結(jié)合“機關作風自查十問”進行檢視整改，切實提高正視問題、解決問題的政治自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣，大力倡導“忠誠擔當、真情真意、尊重院系、師生為本、充滿活力”的機關文化。

注重機制建設，著力推進校院協(xié)同。印發(fā)開展校院職能部門黨支部共建活動的通知，建立部門主要負責人基層聯(lián)系點制度，完善“校領導—部門負責人—黨支部分線聯(lián)系院系基層”的校院聯(lián)動、多方協(xié)同、多維聚力機制，推進“更高質(zhì)量、更加卓越、更受尊敬、更有夢想”的一流大學建設。嚴格踐行“一線規(guī)則”，校領導以院系為基層聯(lián)系點，帶頭深入一線，主動關心指導分管單位和聯(lián)系院系的工作，協(xié)調(diào)解決實際困難；職能部門主要負責人以學年為周期，以院系下設系、所（中心）和新型科創(chuàng)平臺等為基層聯(lián)系點，注重聯(lián)系重大項目團隊、重要基層教學組織、重點師生群體，把脈問診破解難題，幫扶基層補齊短板、突破瓶頸。目前已有40個部門負責人與66個基層聯(lián)系點開展了對接；校院機關黨支部按照“共建促黨建，共建促了解，共建促發(fā)展”的原則，開展“一支部、一伙伴”支部共建活動，每個校機關黨支部對接一個院系黨支部，聯(lián)系一個學生黨支部，促進優(yōu)勢互補、資源共享，目前已有32個校機關支部與院系、學生支部完成結(jié)對工作。

注重載體建設，著力提高服務效率。加快推進行政服務辦事大廳2.0建設，完善“三張清單”動態(tài)調(diào)整機制，深化“最多跑一次”改革，探索設立“最多跑一人”崗位，支持院系配備一批“專業(yè)管家”，以創(chuàng)新工作“加法”換取教師滿意度“乘法”，目前已招聘到崗教師事務服務專員50人，覆蓋33個單位。建成校園“百事通”檢索服務平臺，推出在線答疑機器人實時在線問答服務，自今年5月正式運行以來，已為師生提供信息檢索服務近40萬次。推出校園統(tǒng)一咨詢服務熱線，師生可及時、快速、有效地獲取包括學校班車、校園快遞、學生宿舍、校園綠化衛(wèi)生、教師公寓、住房公積金與補貼、能源保障、日常報修等服務與幫助，努力為廣大師生學習、工作和生活提供更多便利。

注重隊伍建設，著力提升服務水平。開展《機關干部成長支持計劃》，圍繞公文寫作、新媒體運用、PPT進階等開展技能培訓，努力提升管理干部的專業(yè)化、職業(yè)化水平，目前已完成培訓300余人次。舉辦“育人強師”機關黨建骨干培訓班，先后組織150余名機關黨建骨干赴延安、井岡山等地開展學習教育。加強考核評價，建立完善師生對機關服務的評價體系，推進校部機關部門年度考核工作和網(wǎng)上測評活動，加強對管理服務質(zhì)量、水平和服務態(tài)度的考核。將考核結(jié)果同干部晉升、深造和工資薪級、崗位聘任等級、年終崗位考核津貼調(diào)整等掛鉤，著力構建以考核為支點的干部隊伍培養(yǎng)體系，切實增強廣大干部職工服務育人的榮譽感、使命感和責任感。