人在囧途之考研囧：考生搭不上飛機(jī)放棄2013考研

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3日的大霧、4日的嘈雜、5日的平靜，長水三天，一次陣痛。

作為事件的旁觀者，我們聽旅客訴說憤怒，看到他們的眼淚與無助，奇怪的是，這樣的無助，我們同樣可以在工作人員的眼睛里找到;柜臺一側(cè)，人們插隊、爭吵、拍桌子、推電腦，混亂，另一側(cè)的工作人員，也談不上井然有序;當(dāng)然，我們也在5日終于看到了長水回歸正常。

不過，我還是認(rèn)為，是一架架飛機(jī)帶走了4日長水的大部分焦躁和嘈雜，我喜于看到長水的改變。當(dāng)然，一夜之間的改變肯定無法一勞永逸地解決所有問題。

我想，制度與員工的職業(yè)精神應(yīng)引起機(jī)場管理方和航空公司的足夠重視，對突發(fā)事件的反應(yīng)速度考驗制度，而在突發(fā)事件的處理過程中，則考驗的是工作人員的職業(yè)精神。堅守崗位只是各行各業(yè)最基本的職業(yè)精神，對于服務(wù)行業(yè)，職業(yè)精神，意味著更多。

這幾天，聽到比較多的就是旅客說“再也不來昆明了”，希望只是他們一時的氣話，在4日那樣一個環(huán)境和群體情緒下，秩序很大程度上不是靠維持，而是靠遵守，部分旅客的不冷靜，也影響了航班的正常起降。

陣痛之后，需要反思和檢討的，首先是應(yīng)對無緒、表現(xiàn)糟糕的機(jī)場和航空公司。

但那些因為被意外裹挾于混亂之中而言行失當(dāng)?shù)娜耍�是否也�?yīng)反思：在抱怨和指責(zé)不能馬上解決問題的時候，謾罵和激憤之外還有沒有更好的辦法理性地應(yīng)對困境。

長水56小時 被大霧阻隔的那些人和事

1月4日、5日本來是新年的第一、二個工作日，但3日的一場大霧使長水陷入前所未有的混亂，一些人的元旦假期被迫延長了。這兩天中與他們同在長水的，還有機(jī)場的衛(wèi)生、安保人員及航空公司工作人員，他們在新一年中的工作，以一種誰都沒想到的方式開始了，從3日12點開始取消航班到5日18點航班全部恢復(fù)，56小時中的經(jīng)歷將成為他們關(guān)于長水最深刻的記憶。

乘客鄭女士 機(jī)場酒店一日游

好不容易多攢了幾天假，可鄭女士接下來的兩天時間卻是在機(jī)場與酒店往返中度過，沒有美麗的風(fēng)景，也沒有可口的美食，餓了就吃方便面。就連手機(jī)也一直緊握在手上，不曾放下。她一直在等待航空公司工作人員通知自己再次起飛的時間。從4日晚上8時一直等到昨天11點半，在經(jīng)歷了航班延遲-取消-改簽-再改簽之后，鄭女士和丈夫搭上了回家的航班。

1月1日，鄭女士和丈夫到麗江去旅游。4日，他們搭乘晚上8點半的飛機(jī)從麗江飛往昆明，準(zhǔn)備5日上午到達(dá)昆明后，再從昆明返回廣州。可她沒想到，原本晚上8點半，從麗江飛昆明的飛機(jī)會一再拖延。

麗江的夜晚異常的冷，呼嘯的寒風(fēng)不斷地刮著，鄭女士和丈夫再被告知航班延遲后，無奈地坐在候機(jī)室大廳里，手持電話無奈地等待著，直到凌晨12點半左右，他們終于登上了飛往昆明的飛機(jī)。

近一個小時的航程，5日凌晨2點左右，她和丈夫到達(dá)了昆明長水機(jī)場，想搭乘事先訂好5日上午11點半的飛機(jī)回廣州，卻又接到飛往廣州的航班取消，需改簽后另行通知，她手里緊握著工作人員給的小紙條，回到了機(jī)場給安排的酒店。“紙條上留有聯(lián)系方式，航空公司的工作人員說，會電話通知我們。”

怕耽誤飛機(jī)，上午9點半，她和丈夫再次打車趕往機(jī)場，辦理登機(jī)手續(xù)，結(jié)果咨詢了工作人員后，工作人員的回復(fù)再次將鄭女士心中的希望澆滅。“他們卻告訴我們，我們要乘坐的那班飛機(jī)是9點半的，已經(jīng)飛走了，只能再次該簽11點半的。說過會電話通知的，但也一直沒有接到通知，還要親自來柜臺上問。”鄭女士坐在椅子上，無奈地嘆著氣，此時的她只想盡快離開。

在經(jīng)歷了一系列波折后，盡快回家的“愿望”終于還是要實現(xiàn)了。11點，鄭女士和丈夫辦理了登機(jī)手續(xù)，進(jìn)入候機(jī)樓，他們將在半個小時后離開昆明。

旅行社工作人員劉女士 我們想有個地方休息

“原本以為借著休小長假，可以好好讓自己放松一下。不料，長水機(jī)場的這場大霧卻讓我和整個團(tuán)的旅客被滯留。不僅如此，旅行團(tuán)之后的所有行程和航班全部都需要更改。”劉女士是康輝旅行社的一名跟團(tuán)工作人員。

昨天上午10點半左右，和所有被滯留的旅客一樣，劉女士在擁擠的人群中相互推搡著往柜臺前走。“延時賠償費已經(jīng)拿到了，我們的機(jī)票也已經(jīng)改簽好了。但是我的旅客從長沙飛到昆明后，一直沒有得到正常休息，我們是來跟工作人員協(xié)商安排休息的事情。”劉女士身旁一位穿乳白色外套的女子手持身份證、機(jī)票和手機(jī)一直在跟機(jī)場工作人員交涉，不時地抹著眼角的眼淚。

4日凌晨0點，跟團(tuán)員劉女士按航班既定時間如期來到長水機(jī)場，接機(jī)，清點人數(shù)，安排入住酒店……根據(jù)旅游團(tuán)的時間安排，一切似乎都在按部就班地進(jìn)行著。在日程當(dāng)中，由于次日早上8點所有人要趕飛機(jī)去芒市，游客們一進(jìn)酒店便開始休息。可畢竟凌晨才下飛機(jī)，休息的時間自然長不了。

5日早上6點，經(jīng)過僅2小時的休息后，游客們在跟團(tuán)員劉女士的帶領(lǐng)下紛紛收拾完畢，并從酒店出發(fā)前往長水機(jī)場。

7點鐘旅游團(tuán)便已抵達(dá)長水機(jī)場，所有人都等著辦理登機(jī)牌。沒想到是，直到上午10點，游客們沒能按時登機(jī)，等來的是機(jī)場工作人員的解釋，“因為之前大霧的影響，你們的飛機(jī)延誤了，需要進(jìn)行改簽，但目前能改簽的時間只能是18點。”

無奈之下，游客們只好紛紛改簽。然而，滿心的興奮卻被之前在路途輾轉(zhuǎn)的疲憊所取代，游客們開始紛紛要求機(jī)場工作人員解決這個時間段的休息問題。截至昨日14點，機(jī)場工作人員都沒能及時給出答復(fù)，游客們的休息問題仍沒有得到解決。

大學(xué)生劉振 搭不上飛機(jī)無奈放棄考研

昨天是全國研究生入學(xué)考試第一天，然而有一些考生受長水機(jī)場航班取消的影響而不得不放棄考試，辛苦復(fù)習(xí)準(zhǔn)備了一年的他們只好嘆一聲“人在囧途”。

劉振是云南大學(xué)法學(xué)院大四的學(xué)生，今年報考了本校的法學(xué)碩士，本來想趁著考前的元旦假期去西雙版納放松下。

“按照計劃，我們是乘坐4日晚上的飛機(jī)回昆明的。”劉振說，他們3日被航空公司告知長水機(jī)場因大霧導(dǎo)致航班取消，第二天去機(jī)場改簽，“本來以為改簽后還是可以準(zhǔn)時回家趕上考試，所以當(dāng)時也沒有考慮采取其他方式回昆明。可是4日到機(jī)場，沒有任何廣播通知，什么都要自己去問，工作人員也不知道飛機(jī)什么時候能起飛。”直到昨天凌晨，他們還是沒能登上回昆明的航班。

“事情無法解決，沒有音訊也沒有說法，今天的考研也打了水漂。”昨天上午9點，眼看考試已經(jīng)開始，劉振無奈地發(fā)了這樣一條微博。

下午3點多，疲憊不堪的劉振和同學(xué)終于回到昆明。“我們都很氣憤，而且直到現(xiàn)在機(jī)場和航空公司都沒有給任何說法，他們處理問題的態(tài)度讓我覺得自己的權(quán)利完全沒有得到保障。”劉振說，就這樣不戰(zhàn)而敗他很不甘心，打算來年繼續(xù)考研。

考研復(fù)習(xí)班的胡老師也說，他有學(xué)生也是因為航班取消而棄考。

“我的學(xué)生報考外省學(xué)校研究生，但是連續(xù)等了兩天也無法啟程，等到4日晚上11點，無奈放棄考試。現(xiàn)在只好再等一年，明年再戰(zhàn)了。”胡老師估計，因為航班取消，還會有一些到外地考試的學(xué)生棄考。

機(jī)場清潔員李女士 人太多了我掃不到垃圾

只喝了半瓶的礦泉水瓶在地面“翻滾”，一陣風(fēng)吹過，塑料袋在空中飛舞，清潔工李女士手持掃帚和撮箕快速地走上前，將其掃入撮箕內(nèi)。李女士已經(jīng)不記得這是自己在近3天內(nèi)掃的第幾次垃圾，在她的印象中，航班延遲，被滯留的旅客把柜臺擠得水泄不通，候機(jī)大廳的地面上一片雜亂。在這個寬敞的空間里，哪怕只是人們腳下的一張碎紙片，她也無力及時掃起。

凌晨5點半，李女士來到自己的工作崗位，面對候機(jī)大廳地面被風(fēng)吹起的片片塵埃，她默默地來到清潔間，手持掃帚和撮箕，進(jìn)入擁擠而情緒激動的人群，她努力地?fù)]著掃帚，將垃圾從人群中清除。“人多的時候，明明看到地上有垃圾，但站的人多了，我根本無法清理。”

眼看礦泉水瓶要滾遠(yuǎn)，李女士急忙上前“追趕。”來回巡檢了多次，將地面上的垃圾及時清理后，下午2點，李女士終于可以下班了，她挺直了腰身，漸漸消失在人群中。和李女士一樣，還有很多機(jī)場的清潔工人，他們在自己的崗位上又默默地度過了一天。

長水派出所尚警官

我的很多同事連續(xù)執(zhí)勤3天

維持現(xiàn)場秩序，緩解乘客的焦躁情緒成為民警們必備的功課。針對大量旅客被滯留機(jī)場候機(jī)大廳，長水機(jī)場派出所增派了警力，盡可能地在候機(jī)廳巡邏，防止因細(xì)小的摩擦演變成爭吵或是肢體沖突。

時值午飯時間，民警們卻并未就餐，而是加強(qiáng)巡邏。放眼望去，隨處可見身著警察制服的他們。“我們有很多民警已經(jīng)在機(jī)場連續(xù)執(zhí)勤3天了，為了維持現(xiàn)場秩序，我們在各個區(qū)域都增派了警力，尤其是省市公安機(jī)關(guān)相互配合后，新增了20多輛警車，100多名民警。”長水機(jī)場派出所民警尚警官說。

與此同時，長時間在機(jī)場的民警不僅顧不上家里的妻子和孩子，就連自己的休息時間也難以保障，只有在稍微空閑一點的時間，才能在辦公室的沙發(fā)上閉上眼睛稍事休息。多數(shù)時間，民警們都堅守在自己的崗位上。為盡快解決返程乘客的航班，有的民警還充當(dāng)了志愿者，為乘客登機(jī)提供指導(dǎo)。

航空公司工作人員

連續(xù)工作30多個小時未休息

10點，候機(jī)大廳里熱鬧非凡，值機(jī)臺前，航空公司的工作人員們面對乘客耐心解答疑問，不時低頭幫滯留乘客辦理改簽手續(xù)。盡管值機(jī)臺已被乘客團(tuán)團(tuán)圍住，有的乘客會忍不住破口大罵，與工作人員發(fā)生口角，卻絲毫未影響到工作人員的工作進(jìn)度。

4日下午3點，長水機(jī)場迎來了出港高峰期，工作人員介紹，因為疏散旅客需要通宵飛行，已有地勤的同事連續(xù)工作30多個小時未休息。在堅持把滯留乘客基本疏散后，大家依舊堅守在自己的崗位上。面對滯留乘客的質(zhì)疑與辱罵，工作人員依舊耐心為乘客們辦理相關(guān)手續(xù)，全體工作人員都比較辛苦。

長水機(jī)場自運營以來，第一次面對如此大的管理和服務(wù)挑戰(zhàn)，作為服務(wù)行業(yè)，今后應(yīng)該多一些總結(jié)和研討，根據(jù)需要做相應(yīng)改進(jìn)。

“截至14點左右，滯留乘客已經(jīng)基本疏散。”該工作人員表示，滯留乘客踏上了歸途，連續(xù)工作30多個小時的工作人員也于下午5點半左右離開工作崗位回家休息，關(guān)于這3天的長水，他們留下的回憶是疲憊。