2017管理學考研：組織沖突及其管理

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所謂沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致所導致的彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為。

(一)組織沖突的影響

組織沖突會對組織造成很大的影響。競爭是導致團體內部或團體之間發生沖突的最直接因素。

1.競爭勝利對組織的影響：

a：組織內部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力。

b：組織內部氛圍更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒。

c：強化了組織內部的協作，組織更為關心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心則有所減少的趨勢。

d：組織成員容易感到滿足和舒暢，不愿對自身的不足重新估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據環境的變化做進一步的改善。

2.競爭失敗對組織的影響：

a：如果勝敗的界限不是很明顯，則團體會以種種借口和理由來掩飾自身的失敗，產生偏見。

b：失敗是無可置疑的事實時，依據團體的基本狀況可分別為兩種互解和奮起

c：失敗后的團體往往不太關心成員的心理需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織集權化。

d：成員以往的自信心受到打擊，給了組織一個檢討、改革的機會。

建設性沖突——是指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處所提出的意見等等。建設性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止事態的進一步演化，同時，可以促進不同意見的交流和自身弱點的檢討，有利于促進良性競爭。

破壞性沖突——是指由于認識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織發展的沖突。破壞性沖突造成了組織資源的極大浪費和破壞，各種內耗影響了員工的工作熱情，導致組織凝聚力下降，從根本上妨礙對組織任務的順利完成。

(二)組織沖突的類型

1.正式組織與非正式組織之間的沖突

2.直線與參謀之間的沖突

3.委員會成員之間的沖突

(三)組織沖突的避免

首先需要強調組織整體目標的一致性，同時需要制定更高的行動目標來加強團體之間的溝通聯系，特別是要注意信息的反饋。P380