2017考研管理學(xué)原理第十四章知識點梳理

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第一節(jié)激勵的性質(zhì)

一.激勵與行為

心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動都是由某種動機引起的。動機是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強的作用，因此稱之為激勵。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求;行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為

激勵力=某一行動結(jié)果的效價×期望值

效價：個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。

期望值：某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率

二.內(nèi)因與外因

外因：是事物變化的條件內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)

根據(jù)此觀點：可以把人的行為(B)看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)

B=f(P、E)因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境

第二節(jié)激勵理論

一.需求層次理論——馬斯洛

美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點

1.人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為

2.人的需要都是有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)

需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

(一)生理的需要——最基本的生活要素，衣食住行等。

(二)安全的需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障

(三)社交的需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬

(四)尊重的需要——包括自尊和受別人尊重。

(五)自我實現(xiàn)的需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。

根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

二.期望理論——弗魯姆

認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷

1.努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平?

2.績效——獎賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時，會得到什么樣的獎賞?

3.獎賞——個人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個人的目標(biāo)?

期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益，他認(rèn)為每一員工都在需求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是：雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個人的感覺，而與實際情況不相關(guān)。不管實際情況如何，只要員工以自己的感覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要求的績效，達(dá)到績效后就能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。

三.公平理論——亞當(dāng)斯1960

認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性

橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。

縱向比較：自己的目前和過去的比較

四.強化理論——美國心理學(xué)家斯金納

認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn);若對他不利，這種行為會減弱至消失

(一)正強化

——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.連續(xù)的，固定的強化2.間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化

(二)負(fù)強化

——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。實際上，不進(jìn)行正強化也是一種負(fù)強化。

五.激勵模式

1.個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響

2.個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響

3.個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)。盡量剔除主管評估因素

4.個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺

5.個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。

第三節(jié)激勵實務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論出來激勵實務(wù)時，必須針對部下的不同特點采用不同的方法，其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵

工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)

批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心

培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強其進(jìn)取精神

一.委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

1.工作的分配要考慮到職工的特長和愛好

2.工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

二.正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)

三.掌握批評武器，化消極為積極

1.明確批評目的2.了解錯誤的事實3.注意批評的方法4.注意批評的效果

四.加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進(jìn)去精神