助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）
- 所屬分類：
- 作者：
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 組織編寫
- 出版社：
中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787504571595
- 出版日期：2008-6-1
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原價：
￥20.00元
現(xiàn)價：￥15.00元
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圖書簡介
本書是呼叫服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，主要介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識，涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢訪等內(nèi)容。本書適用于對助理呼叫服務(wù)師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是助理呼叫服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
目錄
本書由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)•呼吸服務(wù)員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。
本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識，涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統(tǒng)計分析與應(yīng)用等內(nèi)容。
