快遞公司物流運營實務（高職高專物流管理專業精品系列教材） ..
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
花永劍
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787302331704
- 出版日期：2013-8-1
-
原價：
￥29.80元
現價：￥29.80元
圖書簡介
《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品系列教材》按照快遞公司物流運營的實務來設計課程教學內容，并結合學生的實際情況和職業崗位要求，對課程教學內容進行了合理的安排，以幫助學生培養快遞公司的物流管理素養和技能。《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品系列教材》在編寫中充分體現以能力培養為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養的平衡。全書共分八個項目，內容包括快遞業發展歷程分析與流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞企業人力資源管理，每個項目又分為若干個任務模塊。每個項目都安排有關鍵詞、案例導入、情景導航、資料鏈接、案例鏈接、即問即答、課后練習等欄目，便于學生結合快遞業務的實際運作來學習。
《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品系列教材》適合專科層次，職業技術院校物流管理專業、速遞服務與管理專業及其他相關專業的教學使用，也可作為物流從業人員的參考讀物。
目錄
項目一 快遞業發展歷程分析與流程介紹
任務一 快遞業發展歷程
任務二 快遞業務流程介紹
項目小結
課后練習
項目二 網點業務及管理
任務一 網點的選址、布局與崗位設置
任務二 網點業務操作
任務三 網點加盟管理
項目小結
課后練習
項目三 分撥中心業務及管理
任務一 分撥中心的選址、布局與崗位設置
任務二 分撥中心分揀作業
任務三 分撥中心掃描作業
任務四 分撥中心其他作業
項目小結
課后練習
項目四 快遞運輸
任務一 快遞運輸分類及對運輸物品的要求
任務二 公路運輸的操作流程及異常情況
任務三 航空運輸的操作流程及異常情況
項目小結
課后練習
項目五 快遞公司客服業務管理
任務一 客服人員的來電接聽作業
任務二 客戶投訴處理
任務三 仲裁業務處理
項目小結
課后練習
項目六 快遞公司物流成本管理
任務一 快遞公司物流成本的組成分析
任務二 快遞公司物流成本的核算
任務三 快遞公司物流成本的優化分析
項目小結
課后練習
項目七 快遞公司供應鏈管理
任務一 電子商務與快遞服務
任務二 快遞公司VIP大客戶的管理
任務三 快遞公司網點間的協作管理
項目小結
課后練習
項目八 快遞企業人力資源管理
任務一 快遞企業人員的招聘
任務二 快遞企業人員的培訓
任務三 快遞企業人員的績效評估管理
項目小結
課后練習
參考文獻
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