考研網 » 考試圖書 » 高等院校文法類專.. » 導游業務——高等院校旅游專業系列教材 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

我們以教育部指定的旅游管理專業的主干課程作為依據確定選題，以各高校旅游專業中的影響、有研究的教師、學者作為作者主體，以反映旅游學科的新觀點、新材料、新成果作為教材編寫內容的指導原則。新編旅游專業系列教材有如下特點：理論性較強，起點較高，既注重同國際旅游學術研究接軌，又反映我國旅游教育與研究的實際；注重實務性，可以直接服務于旅游業的不同部門；使用最新資料和例證，反映旅游業的最新動態。
這次出版的新版教材，與我們原有的30余種教材，基本上涵蓋了高等院校旅游專業設置的課程，而且我們將根據旅游業，旅游教育形勢的需要，不斷地修訂原有教材，增加新選題，使之日臻完善，更好地為廣大高等院校旅游專業的師生服務。
目錄
第一章 導游服務概述
第一節 導游服務的產生和發展
第二節 導游服務的性質
第三節 導游服務在旅游接待服務中的地位和作用
第二章 導游服務的對象
第一節 游客的需要
第二節 旅游動機和心理特征
第三節 游客的旅游行為
第三章 導游人員
第一節 導游人員類型與職責
第二節 導游人員的角色定位
第三節 導游人員的從業素質
第四節 導游人員的職業形象
第五節 導游人員的修養與行為規范
第四章 導游服務的目標、領域與原則
第一節 導游服務的目標與主要職能
第二節 導游服務的領域與特點
第三節 導游服務體系
第四節 導游服務的基本原則
第五章 團體旅游接待服務規范
第一節 導游服務規范化
第二節 地陪導游服務規程
第三節 全陪導游服務規程
第四節 出境旅游領隊服務規程
第五節 景區、景點導游服務規程
第六章 散客旅游接待服務
第一節 散客旅游的類型與特點
第二節 散客導游服務程序與服務要求
第七章 游客個別要求的處理
第一節 游客個別要求的處理原則
第二節 餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理
第三節 親友隨團活動、中途退團或延長旅游期限等方面要求的處理
第四節 自由活動與轉遞物品等方面要求的處理
第五節 特殊游客需求的對待
第八章 旅游故障的預防與處理
第一節 旅游故障的類型與成因
第二節 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節 旅游計劃和日程變更的處理
第四節 漏接、錯接與空接的預防與處理
第五節 誤機（車、船）事故的預防與處理
第六節 游客證件、錢物、行李等遺失的預防與處理
第七節 游客走失的預防與處理
第八節 游客患病、死亡的處理
第九節 安全事故的預防與處理
第十節 游客越軌言行的處理
第十一節 游客投訴及處理
第九章 導游帶團藝術
第一節 導游帶團的理念、特點與原則
第二節 同游客交往的藝術
第三節 與領隊共事的藝術
第四節 與相關接待單位協作的藝術
第十章 導游語言藝術
第一節 導游語言藝術的功能和作用
第二節 導游語言藝術的基本要求
第三節 導游語言藝術風格
第十一章 導游講解藝術
第十二章 導游服務模式和規律性
第十三章 導游服務相關知識
附錄

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價格	購買
刑法學（第四版）	張明楷 著	法律出版社	￥88.00 ￥68.20	詳情
約翰·湯普森簡易鋼琴教程：（2）	（美）湯普..	上海音樂出版社	￥13.00 ￥8.80	詳情
鋼琴基礎教程(修訂版)(1)	韓林申　等..	上海音樂出版社	￥25.00 ￥19.20	詳情
劍橋插圖英國戲劇史	（英）特拉..	山東畫報出版社	￥60.00 ￥47.60	詳情
民法練習題集 第三版（21世紀法學系列教材配套輔導用書）	王軼　主編	中國人民大學出版..	￥46.00 ￥31.90	詳情
面向21世紀課程教材·全國高等學校法學專業核心課程教材—..	高銘暄，馬..	北京大學出版社	￥59.00 ￥44.20	詳情
法理學(第四版)	張文顯　主..	高等教育出版社	￥35.00 ￥30.80	詳情
法理學練習題集（第二版）（21世紀法學系列教材配套輔導用..	朱景文　主..	中國人民大學出版..	￥45.00 ￥34.00	詳情
社會學（第十一版）	（美）波普..	中國人民大學出版..	￥98.00 ￥78.40	詳情
刑法分則的解釋原理（第二版）上下（21世紀法學研究生參考..	張明楷　著	中國人民大學出版..	￥148.00 ￥103.90	詳情
普通高等教育“十一五”國家級規劃教材-民法（第四版）	魏振瀛 主..	北京大學出版社	￥59.80 ￥44.90	詳情
外國美術簡史/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材	中央美術學..	中國青年出版社	￥45.00 ￥36.20	詳情
刑法練習題集 第二版 （21世紀法學系列教材配套輔導用書）	王作富 主..	中國人民大學出版..	￥29.80 ￥22.40	詳情
應用文寫作（第三版）（全國翻譯碩士MTI 專業學位考試指定..	夏曉鳴 著	復旦大學出版社	￥32.00 ￥28.20	詳情
大學英語語法--講座與測試（第4版）	徐廣聯　著	華東理工大學出版..	￥55.00 ￥44.00	詳情
傳播學教程 第二版（21世紀新聞傳播學系列教材；“十一五..	郭慶光 著	中國人民大學出版..	￥32.00 ￥25.60	詳情
新聞學概論（第四版）	李良榮　著	復旦大學出版社	￥39.00 ￥28.30	詳情
經濟法(第四版)	楊紫烜 主..	北京大學出版社	￥49.00 ￥39.20	詳情
合同法(第五版)	崔建遠 主..	法律出版社	￥46.00 ￥33.90	詳情
音樂理論基礎/中央音樂學院附屬中等音樂學校試用教材	李重光　編	人民音樂出版社	￥19.00 ￥16.50	詳情
政治學基礎 第二版——21世紀政治學系列教材	王浦劬　等..	北京大學出版社	￥36.00 ￥27.00	詳情
民法 第五版（21世紀法學系列教材）（“十一五”國家級規..	王利明 主..	中國人民大學出版..	￥58.00 ￥46.40	詳情
美國視覺設計學院從書：設計元素.平面設計樣式	（美）薩馬..	廣西美術出版社	￥98.00 ￥77.70	詳情
刑法 第五版 （21世紀法學系列教材；教育部全國普通高等..	王作富　主..	中國人民大學出版..	￥59.00 ￥51.80	詳情
民事訴訟法 第五版（21世紀法學系列教材；“十一五”國家..	江偉　主編	中國人民大學出版..	￥49.80 ￥40.10	詳情