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圖書(shū)簡(jiǎn)介

本實(shí)訓(xùn)教材具有以下特點(diǎn)：
　 第一，理念新穎。秘書(shū)部門(mén)是一個(gè)單位的運(yùn)營(yíng)樞紐，人際關(guān)系非常復(fù)雜，很多秘書(shū)感嘆“做事容易做人難”。但是，傳統(tǒng)教材幾乎只注重“做事”的訓(xùn)練，很少注重“做人”的引導(dǎo)。如果一個(gè)秘書(shū)不會(huì)“做人”，那她“做事”也肯定做不好，或者永遠(yuǎn)只能“打雜”。本書(shū)不僅注意“做人”，而且用了整個(gè)第一部分“案例分析”來(lái)訓(xùn)練秘書(shū)如何“做人”。
　 第二，內(nèi)容全面。傳統(tǒng)教材多把實(shí)訓(xùn)的范圍局限在“辦文辦會(huì)”這兩大部分。本書(shū)不僅根據(jù)秘書(shū)的工作流程來(lái)安排實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，而且將實(shí)訓(xùn)的范圍擴(kuò)展至秘書(shū)日常工作的方方面面。
　 第三，實(shí)用。無(wú)論“案例分析”部分還是“實(shí)訓(xùn)”部分，都注重培養(yǎng)學(xué)生自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，而不是把實(shí)訓(xùn)當(dāng)作單純的模仿。

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目錄
第一部分　案例分析
　第一章　從事秘書(shū)工作的前提條件
案例1：男朋友的工作調(diào)動(dòng)
案例2：老總的隱私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨罵之后
案例5：戴大墨鏡的客人
案例6：上司錯(cuò)怪自己
案例7：總裁父親的生日
案例8：前上司升職
案例9：安全隱患
案例10：主任把關(guān)不嚴(yán)
　第二章　秘書(shū)的工作知識(shí)
　案例1：電話(huà)號(hào)碼
　 案例2：秘書(shū)的忠告
　 案例3：老總悶悶不樂(lè)時(shí)
　 案例4：緊急意外事件
　 案例5：部門(mén)經(jīng)理之間的矛盾
　 案例6：老總的家事
案例7：客戶(hù)希望宴請(qǐng)老總
案例8：老總身體不舒服
案例9：上司打高爾夫球
案例10：向上司和同事請(qǐng)教
　第三章　秘書(shū)的人際關(guān)系
案例1：老總的照片
案例2：廣告公司的電話(huà)
案例3：客戶(hù)的牢騷
案例4：老總臨時(shí)變卦
案例5：業(yè)務(wù)經(jīng)理的非難
案例6：兩撥不速之客
案例7：郊游
案例8：“小報(bào)告”
案例9：催材料
案例10：產(chǎn)品即將漲價(jià)
　第四章　秘書(shū)的交流溝通
案例1：老總請(qǐng)客
案例2：老總正在談判
案例3：會(huì)談超時(shí)
案例4：上司的手機(jī)號(hào)碼
案例5：意外的電話(huà)
案例6：趕材料
案例7：介紹信
案例8：老總出現(xiàn)失誤
案例9：上司的口音
案例10：酒林高手
第二部分　實(shí)訓(xùn)
　第一章 上司辦公室的管理
實(shí)訓(xùn)1：上班的儀容儀表
實(shí)訓(xùn)2：早晨為上司整理辦公室
……
　第二章　接打電話(huà)　
　第三章　接待客人
　第四章　信息工作
　第五章　上司的日程安排　
　第六章　會(huì)務(wù)工作
　第七章　公司文書(shū)工作
　第八章　檔案工作
　第九章　上司出差準(zhǔn)備工作
　第十章　辦公自動(dòng)化與在線辦公
　第十一章　其他工作

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