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BPO基礎(chǔ)理論與案例分析（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·服務(wù)外包系列）
- 所屬分類：
高職高專財(cái)..
- 作者：
李勇 主編
- 出版社：
中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300156033
- 出版日期：2012-10-1
-
原價(jià)：
￥26.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.80元
-
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
《BPO基礎(chǔ)理論與案例分析》是針對(duì)高職院校BPO(業(yè)務(wù)流程外包)專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的入門(mén)基礎(chǔ)課。由于BPO涉及的范圍廣泛，理論基礎(chǔ)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多大學(xué)科內(nèi)容，且BPO是新行業(yè)、新專業(yè)，所以BPO是一個(gè)全新的概念。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)、理解、掌握BPO基礎(chǔ)理論，并通過(guò)案例鞏固理論基礎(chǔ)，具備分析BPO行業(yè)實(shí)例的能力，為將來(lái)學(xué)習(xí)“BPO實(shí)務(wù)”等核心課程打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)本課程為將來(lái)從事BPO行業(yè)、研究BPO發(fā)展的學(xué)生指明了方向。全書(shū)由李勇、李瑞麗負(fù)責(zé)最后修改和統(tǒng)稿。
目錄
第一章 BPO概論 第一節(jié) 從生產(chǎn)外包到服務(wù)外包 第二節(jié) BPO的定義與分類 第三節(jié) BPO發(fā)展的動(dòng)團(tuán) 第四節(jié) BPO發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 第二章 BPO類型 第一節(jié) 人力資源外包 第二節(jié) 物流外包 第三節(jié) 呼叫中心 第四節(jié) 財(cái)務(wù)外包 第五節(jié) IT外包 第六節(jié) 其他外包類型 第三章 BPO中的勞動(dòng)分工 第一節(jié) 勞動(dòng)分工理論 第二節(jié) 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論 第三節(jié) 比較優(yōu)勢(shì)理論 第四節(jié) BPO中的勞動(dòng)分工理論 第四章 BPO交易成本分析 第一節(jié) 交易成本理論概述 第二節(jié) 交易成本與BPO的產(chǎn)生 第三節(jié) 外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 第五章 BPO業(yè)務(wù)委托—代理分析 第一節(jié) 委托—代理理論 第二節(jié) BPO與委托—代理的關(guān)系 第三節(jié) BPO業(yè)務(wù)委托—代理中風(fēng)險(xiǎn)的防范 第四節(jié) BPO業(yè)務(wù)委托—代理關(guān)系的管理 第六章 BPO中的價(jià)值鏈理論 第一節(jié) 價(jià)值鏈理論 第二節(jié) 全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的中國(guó)制造業(yè)升級(jí) 第三節(jié) BPO與價(jià)值鏈理論 第七章 BPO與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 第一節(jié) 企業(yè)能力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位與BPO選擇 第三節(jié) BPO與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 附錄一 商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知 附錄二 《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》(2011年修訂)有關(guān)服務(wù)外包的內(nèi)容摘要 附錄三 教育部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn) 附錄四 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函 參考文獻(xiàn)
