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圖書簡介

營銷心理學是介于心理學和市場營銷學之間的一門邊緣性應用學科，是研究營銷心理現象，揭示營銷現象的產生、發展及其規律的一門學科。現代經濟是以市場、顧客的需要為起點的，客觀、準確地把握顧客的心理，激發顧客的消費需求，是影響企業營銷的關鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業如何滿足顧客的需求，營銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營銷心理學就是運用普通心理學的一般原理于營銷領域，通過對營銷活動的研究，掌握營銷心理現象產生、發展和變化的一般規律，更有針對性地開展營銷活動。
本書從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費心理、購買行為的各種因素，論述了在營銷過程、營銷環境、營銷服務中，如何針對顧客的心理特點采取相應的營銷心理策略，并對營銷過程的營銷環節、營銷服務、營銷人員的心理素質提出了建議。本書在編寫的過程中，力求針對高職高專學生的特點，體現高職高專培養應用型、技能型人才和促進學生可持續發展的要求，融理論性、實用性、實踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的營銷案例分析。本書是高職高專市場營銷及經貿類專業學生的專業用書，同時也可作為從事營銷工作的相關人員的參考用書。
目錄
前言
第一章　緒論
　第一節　營銷心理學研究對象
一、市場與市場營銷
二、營銷心理與營銷心理學
三、營銷心理學的研究對象
四、營銷心理學的研究內容
第二節　營銷心理學的發展階段
一、萌芽階段（19世紀末至20世紀初）
二、應用階段（20世紀20年代至40年代末）
三、顯著發展階段（20世紀50年代至80年代）
四、變革創新階段（20世紀80年代至今）
五、我國營銷心理學研究概況
第三節　學習營銷心理學的意義
一、有助于提高企業經營管理水平
二、有助于引導顧客科學消費
三、有助于提高企業的服務水平和營銷技巧
四、有助于適應市場經濟形勢的變化，提高企業市場競爭力
第二章　顧客的心理活動
第一節　顧客的心理過程
一、顧客的認識過程
二、顧客的情感過程
三、顧客的意志過程
第二節　顧客的個性心理
一、氣質
二、性格
三、能力
　第三節　顧客的心理發展
一、顧客的學習
二、顧客心理發展變化趨勢
第三章　顧客購買行為過程
　第一節　顧客的購買興趣與需要
一、顧客的需要
二、何為“興趣”
　第二節　顧客的購買動機
一、購買動機的內涵
二、購買動機的特點
三、動機的作用
四、顧客購買動機的類型
第三節　顧客的購買行為理論與購買類型
一、顧客的購買行為理論
二、顧客購買行為的類型
　第四節　顧客購買行為過程
一、顧客購買行為的一般模式
二、顧客購買行為的內容
三、顧客的購買決策過程
第四章　顧客群體與消費心理
　第一節　顧客群體概述
　 一、顧客群體的概念與分類
二、顧客群體的形成
三、顧客群體的分類
四、顧客群體對消費心理的影響
第二節　社會文化與消費心理
一、社會文化概述
二、中國傳統文化與消費行為
第三節　不同年齡、性別的群體消費心理
一、顧客年齡角色心理特征
二、顧客性別角色心理特征
第四節　不同職業、社會階層的群體消費心理
一、社會階層的特點
二、不同階層在消費行為上的差異
　……
第五章　商品與消費心理　
第六章　營銷環境與顧客心理
第七章　服務營銷與顧客心理
第八章　營銷傳播與消費心理　
第九章　中間商的心理　
第十章　人員推銷過程的心理
第十一章　網絡營銷與消費心理
第十二章　營銷人員的心理
參考文獻

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