飯店服務(wù)英語(配光盤)(全國職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列規(guī)劃教材)

    • 所屬分類:
      高職高專外..
    • 作者:
      楊昆 主編
    • 出版社:
      清華大學出版社
    • ISBN:9787302226000
    • 出版日期:2010-7-1
    • 原價:
      ¥25.00元
      現(xiàn)價:¥17.30元
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    圖書簡介

    本書突出旅游飯店服務(wù)行業(yè)特點,注重應(yīng)用型人才培養(yǎng),結(jié)合國際旅游飯店行業(yè)發(fā)展的新形勢和新特點,依照旅游飯店崗位服務(wù)場景、工作流程和職業(yè)技能要點,主要介紹旅游飯店各相關(guān)部門服務(wù)與管理等基本知識,并通過旅游飯店企業(yè)真實工作情境指導學生實訓,以達到學以致用、強化技能培養(yǎng)的目的。
      本書融入了飯店英語最新的實踐教學理念,突出“以任務(wù)為導向,以學生為核心”的教育模式;教師的作用不再體現(xiàn)為系統(tǒng)傳授知識,而是“啟發(fā)”和“指導”學生自主學習,創(chuàng)造性地學習,從而能夠充分提高學生的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,盡快適應(yīng)職業(yè)崗位,提高服務(wù)技能。本書附有聽力訓練和練習答案的配套光盤。
      本書既可作為職業(yè)院校旅游和飯店管理專業(yè)的教材,也可作為旅游飯店企業(yè)在職從業(yè)者及管理人員的崗位培訓教材。
    目錄
    Unit One Hotel Basics
    Situational Conversations
     Conversation 1 The Sense of Service
     Conversation 2 Choosing Your Hotel
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     “Green” Hotels and “Green” Hotels Association
    Exercises
    Unit Two Room Reservation
    Situational Conversations
     Conversation 1 Making a Reservation
     Conversation 2 Desired Room Being Fully Booked
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Reservationists
    Exercises
    Unit Three Bell Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 Showing the Guests to Their Rooms
     Conversation 2 Depositing Some Valuable Items
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Doormen and Bellboys
    Exercises
    Unit Four Reception
    Situational Conversations
     Conversation 1 Checking in Guest with a Reservation
     Conversation 2 Helping a Walk?in Guest
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Receptionists and Reservation Clerks
    Exercises
    Unit Five Switchboard
    Situational Conversations
     Conversation 1 Receiving a Phone Call
     Conversation 2 Explaining the Way to Make Phone Calls
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Switchboard Operators
    Exercises
    Unit Six Information Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 Asking the Way
     Conversation 2 City Tour
     Conversation 3 Leaving a Message
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Hotel Desk Clerks
    Exercises
    Unit Seven Foreign Exchange and Cashier?s
    Situational Conversations
     Conversation 1 Exchanging Money
     Conversation 2 Changing Coins
     Conversation 3 Checking Out
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     What Does a Cashier Pay Attention to?
    Exercises
    Unit Eight Housekeeping (Ⅰ)
    Situational Conversations
     Conversation 1 Cleaning the Room
     Conversation 2 Turn?down Service
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     Housekeeping Department
    Exercises
    Unit Nine Housekeeping (Ⅱ)
    Situational Conversations
     Conversation 1 Laundry
     Conversation 2 Room Service
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Room Attendants
    Exercises
    Unit Ten Maintenance and Safety
    Situational Conversations
     Conversation 1 My Key Card Doesn?t Work
     Conversation 2 I Can?t Stay Here Any Longer
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     Hotel Safety Regulations Abroad
    Exercises
    Unit Eleven Restaurant Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 Receiving Guests
     Conversation 2 Taking Orders and Giving Advice
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     The Duties of Waiters and Waitress
    Exercises
    Unit Twelve Bar Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 On Duty
     Conversation 2 Serving the Guest
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     What Does It Take to Become a Good Bartender?
    Exercises
    Unit Thirteen Business Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 Booking Air Tickets
     Conversation 2 Copying and Typing
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     Welcome to Business Services
    Exercises
    Unit Fourteen Shopping Arcade
    Situational Conversations
     Conversation 1 Choosing a Pearl Necklace
     Conversation 2 At the Arts and Crafts Counter
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     Main Duties of Shop Assistants
    Exercises
    Unit Fifteen Recreation and Fitness
    Situational Conversations
     Conversation 1 In the Night Club
     Conversation 2 In the Fitness Center
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     Job of the Fitness Worker
    Exercises
    Unit Sixteen Meeting Service
    Situational Conversations
     Conversation 1 Arranging a Conference
     Conversation 2 Booking Facilities and Personnel 1
     Summary of the Useful Expressions
    Classroom Activities
    Reading
     How to Choose the Right Conference Call Service 5
    Exercises
    Appendix Terminology of Hotel Service
    Reference

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