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圖書簡介

本書系統地闡述了汽車配件管理與營銷的內容，全書共7章，內容包括：緒論、汽車常見易損件和常用材料、汽車配件市場調查與預測、汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略、汽車配件訂貨管理、汽車配件倉儲管理、汽車配件的銷售實務等，并附有復習思考題。
本書可供高等職業院校汽車營銷、汽車檢測與維修專業的教材使用，也可供從事汽車配件營銷工作和汽車售后服務工作的人員學習參考。
目錄
第1章 概論
1.1 市場營銷基礎知識
1.1.1 市場營銷學的形成與發展
1.1.2 市場營銷基本內涵及核心概念
1.1.3 市場營銷觀念的演變
1.1.4 當代營銷新理念
1.2 我國汽車配件市場的發展與現狀
1.2.1 汽車配件分類
1.2.2 我國零部件行業的發展史
1.2.3 汽車零配件業的現狀
1.2.4 汽車零配件業的發展策略
復習思考題
第2章 汽車常見易損件和常用材料
2.1 汽車配件與常見易損件
2.1.1 發動機配件與易損件
2.1.2 底盤配件與易損件
2.1.3 車身配件與易損件
2.2 汽車運行材料
2.2.1 車用燃料
2.2.2 車用汽油
2.2.3 輕柴油
2.2.4 發動機潤滑油
2.3 車輛齒輪油、潤滑脂
2.3.1 車輛齒輪油
2.3.2 潤滑脂
2.4 汽車工作液
2.4.1 汽車制動液
2.4.2 液力傳動油
2.4.3 汽車發動機冷卻液
2.5 輪胎
復習思考題
第3章 汽車配件市場調查與預測
3.1 汽車配件市場調查
3.1.1 汽車配件市場調查的含義
3.1.2 汽車配件市場調查的意義
3.1.3 汽車配件市場調查的特征
3.1.4 汽車配件市場調查的基本內容
3.1.5 汽車配件市場調查的類型
3.1.6 汽車配件市場調查的基本步驟
3.1.7 汽車配件市場調查的方法
3.1.8 汽車配件市場調查的技術
3.2 汽車配件市場預測
3.2.1 市場預測的種類
3.2.2 市場預測的基本原則
3.2.3 市場預測的基本步驟
3.2.4 汽車配件市場預測的方法
3.2.5 汽車配件市場預測報告的撰寫
實踐訓練汽車配件市場調查
復習思考題
第4章 汽車配件目標市場營銷和營銷組合策略
4.1 汽車配件目標市場營銷
4.1.1 配件市場細分
4.1.2 汽車配件目標市場選擇
4.1.3 汽車配件市場定位
4.2 汽車配件營銷組合策略
4.2.1 汽車配件產品策略
4.2.2 汽車配件價格策略
4.2.3 汽車配件渠道策略
4.2.4 汽車配件促銷策略
復習思考題
第5章 汽車配件訂貨管理
5.1 汽車配件訂貨管理基本知識
5.2 汽車配件訂貨程序
5.3 汽車配件采購業務
5.3.1 采購的原則和方式
5.3.2 進貨渠道與配件驗收
5.3.3 進貨點選擇和進貨量控制
5.3.4 汽車配件編碼
復習思考題
第6章 汽車配件倉儲管理
6.1 倉儲的基本概念
6.2 汽車配件入庫程序
6.3 汽車配件倉庫管理
6.3.1 配件倉庫管理工作的基本要求
6.3.2 庫內布置
6.3.3 貨架等的一般要求
6.3.4 定置管理
6.3.5 倉庫保管的原則
6.3.6 倉庫管理規定
6.3.7 倉儲實物管理
6.3.8 配件的保管與保養
6.3.9 庫房基礎設施的管理
6.3.10 廢舊物資的回收和利用
6.4 汽車配件出庫程序
6.5 倉儲零件盤點
6.5.1 盤點的目的
6.5.2 盤點的內容
6.5.3 盤點的形式
6.5.4 盤點方法和表格
6.5.5 盤點中出現問題的處理
6.5.6 盤點需要注意的事項
6.5.7 盤點步驟
6.6 汽車配件倉儲經濟管理
6.6.1 倉儲管理的四大目標和五種保管成本
6.6.2 倉儲模式
6.6.3 如何核算倉儲費用
6.6.4 如何節約倉儲費用
復習思考題
第7章 汽車配件銷售
7.1 汽車配件銷售的特點
7.2 對汽車配件銷售人員的基本要求
7.2.1 汽車配件銷售人員的儀表和行為舉止
7.2.2 汽車配件銷售員業務要求
7.2.3 提高服務水平
7.3 汽車配件銷售流程
7.3.1 向維修車間銷售的銷售業務流程
7.3.2 向最終零售客戶銷售
7.3.3 向最終批發客戶銷售的銷售業務流程
7.4 汽車配件銷售技巧
7.4.1 客戶需求及心理分析
7.4.2 商品介紹的FAB法
7.4.3 抓住機會，促成交易
7.5 汽車配件索賠
7.5.1 索賠的目的和索賠的范圍
7.5.2 汽車配件索賠注意事項
7.5.3 汽車配件理賠定損原則
7.6 精品及滯銷件的促銷
7.6.1 精品件的銷售
7.6.2 滯銷件的銷售
復習思考題
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