物業(yè)企業(yè)運(yùn)作管理（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·物業(yè)管理系列）
- 所屬分類：
- 作者：
姜銳，姜華 主編
- 出版社：
中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN：9787300112978
- 出版日期：2010-1-1
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原價(jià)：
￥29.00元
現(xiàn)價(jià)：￥23.20元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)系統(tǒng)介紹了物業(yè)企業(yè)管理的理論、物業(yè)企業(yè)的組建，以及物業(yè)企業(yè)組織管理、計(jì)劃與戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、常規(guī)管理、服務(wù)質(zhì)量管理和人力資源管理等方面的知識(shí)。本書(shū)從企業(yè)需要、學(xué)生基礎(chǔ)和實(shí)際工作出發(fā)，緊扣物業(yè)企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)操作與管理實(shí)務(wù)，并提供了大量案例和資料，觀點(diǎn)鮮明、條理清晰。
本書(shū)既可作為高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為物業(yè)企業(yè)管理人員自學(xué)、培訓(xùn)和提高業(yè)務(wù)水平的參考書(shū)。
目錄
第一章 物業(yè)企業(yè)運(yùn)作管理概述
第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)運(yùn)作概述
第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展
第二章 物業(yè)企業(yè)管理理論
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理概述
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的基本職能
第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的基本方法
第五節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的新觀念
第三章 物業(yè)企業(yè)的組建
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)建
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)的制度建設(shè)
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的CI戰(zhàn)略
第四章 物業(yè)企業(yè)組織管理
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)的組織原則
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的部門(mén)設(shè)置
第五章 物業(yè)企業(yè)計(jì)劃與戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)計(jì)劃概述
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)計(jì)劃指標(biāo)體系
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)計(jì)劃的編制與實(shí)施
第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理
第六章 物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第七章 物業(yè)企業(yè)常規(guī)管理
第一節(jié) 物業(yè)清掃保潔運(yùn)作與管理
第二節(jié) 物業(yè)綠化美化運(yùn)作與管理
第三節(jié) 物業(yè)安保防范運(yùn)作與管理
第四節(jié) 物業(yè)消防、車輛運(yùn)作與管理
第五節(jié) 物業(yè)生態(tài)環(huán)境運(yùn)作與管理
第六節(jié) 物業(yè)企業(yè)常用的信函、文本與合同
第八章 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的方法
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的定位與創(chuàng)新
第九章 物業(yè)企業(yè)人力資源管理
第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)員工的聘用
第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)員工的培養(yǎng)
第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)
附錄 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告
主要參考文獻(xiàn)
