客戶關系管理與客戶經營（高職高專經管類專業(yè)核心課程教材）
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
林昭文 等主編
- 出版社：
清華大學出版社
- ISBN：9787302237051
- 出版日期：2010-9-1
-
原價：
￥28.00元
現價：￥19.40元
圖書簡介
本書首先對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；其次，對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯(lián)系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手，怎樣入手；最后，闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發(fā)、優(yōu)質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統(tǒng)等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，以使學習者熟練掌握并能靈活運用。
目錄
本書堅持“以職業(yè)崗位為課程目標，以職業(yè)能力為課程核心，以職業(yè)標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以最新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯(lián)系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處入手、怎樣入手；最后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發(fā)、優(yōu)質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統(tǒng)等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。
本書適合高職高專經濟管理類專業(yè)和秘書類專業(yè)作為教材使用，亦可供社會讀者參考。
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 管理信息系統(tǒng)（高職高專經管類專業(yè)核心課程教材） | 楊燁，尹聰.. | 清華大學出版社 | ￥25.00￥18.80 |
詳情 |
| 高職高專旅游類專業(yè)精品教材 旅行社經營管理 | 于成國 主.. | 清華大學出版社 | ￥26.00￥18.00 |
詳情 |
| 物業(yè)管理服務心理學（21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材） | 于志濤，劉.. | 清華大學出版社 | ￥21.00￥16.80 |
詳情 |
| 21世紀經濟與管理精編教材.管理學系列—管理學教程（第三.. | 戴淑芬 主.. | 北京大學出版社 | ￥29.00￥22.70 |
詳情 |
| 微觀經濟學——原理、案例與應用（第二版）（21世紀高職高.. | 陳建萍 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 倉儲與配送管理（現代物流管理系列教材） | 何慶斌 主.. | 復旦大學出版社 | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 企業(yè)管理學：理論、案例與實訓（第二版）（21世紀高職高專.. | 陳建萍 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥29.00￥23.20 |
詳情 |
| 示范高職院校的內涵建設--理念支撐與實踐建構 | 姚壽廣 著 | 高等教育出版社 | ￥40.00￥38.00 |
詳情 |
| 行政管理學（第二版）（高職精品秘書） | 徐彥，范思.. | 東北財經大學出版.. | ￥23.00￥16.70 |
詳情 |
| 廣告公司工作流程與管理（高等職業(yè)教育“廣告和藝術設計”.. | 魯彥娟 主.. | 清華大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 人力資源管理實務（第2版）（高職高專經濟類專業(yè)系列教材 .. | 蔡麗偉，林.. | 清華大學出版社 | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 生產運作管理（現代經濟與管理類規(guī)劃教材） | 趙啟蘭 主.. | 清華大學出版社有.. | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 薪酬與福利管理實務（第二版）（21世紀高職高專規(guī)劃教材·.. | 康士勇 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥33.00￥26.50 |
詳情 |
| 人力資源管理（高職高專經管類專業(yè)精品教材系列） | 趙軼 編著 | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 物業(yè)服務營銷管理（21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材） | 周素萍 主.. | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 倉儲管理實務 | 孫秋高 主.. | 電子工業(yè)出版社 | ￥35.00￥26.30 |
詳情 |
| 分銷渠道設計與管理 | 李小紅 主.. | 重慶大學出版社 | ￥33.00￥24.70 |
詳情 |
| 現代企業(yè)管理技術（21世紀高職高專規(guī)劃教材·工商管理系列.. | 程振鋒 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥28.00￥22.50 |
詳情 |
| 企業(yè)經營管理 | 孫鐵 主編 | 電子工業(yè)出版社 | ￥29.80￥22.30 |
詳情 |
| 會展文案寫作(高職會展策劃與管理) | 韋曉軍 主.. | 重慶大學出版社 | ￥29.00￥21.70 |
詳情 |
| 團隊拓展訓練教程(高職精品財經) | 劉慶君，王.. | 東北財經大學出版.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 酒店管理 | 郭琰 主編 | ￥29.00￥21.10 |
詳情 | |
| 管理學基礎(經管專業(yè)第3版新世紀高職高專基礎類課程規(guī)劃教.. | 李鏡 主編 | 大連理工大學出版.. | ￥24.00￥17.40 |
詳情 |
| 物流成本管理（21世紀高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列） | 其日格夫，.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
| 行政管理基礎（第二版）（21世紀高職高專精品教材·現代秘.. | 楊繼昭 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
