考研網(wǎng) » 考試圖書 » 高職高專經(jīng)濟管理.. » 客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營（高職高專經(jīng)管類專業(yè)核心課程教材） » 全部考試圖書分類

圖書簡介

本書首先對客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)；其次，對客戶信息調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)系客戶、產(chǎn)品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營應(yīng)該從何處入手，怎樣入手；最后，闡述投標、配送、售后服務(wù)、新客戶開發(fā)、優(yōu)質(zhì)客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應(yīng)用系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的核心內(nèi)容，以使學習者熟練掌握并能靈活運用。
目錄
本書堅持“以職業(yè)崗位為課程目標，以職業(yè)能力為課程核心，以職業(yè)標準為課程內(nèi)容，以學生為主體，以教師為引導，以最新客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營為課程視野”的課程設(shè)計的理念，對客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)；對客戶信息調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)系客戶、產(chǎn)品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營應(yīng)該從何處入手、怎樣入手；最后闡述投標、配送、售后服務(wù)、新客戶開發(fā)、優(yōu)質(zhì)客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應(yīng)用系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的核心內(nèi)容，使學習者具備實際操作能力。
本書適合高職高專經(jīng)濟管理類專業(yè)和秘書類專業(yè)作為教材使用，亦可供社會讀者參考。

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