商場服務技術與銷售藝術（21世紀高職高專規劃教材·連鎖經營管理系列）
- 所屬分類：
高職高專經..
- 作者：
楊海 等編著
- 出版社：
中國人民大學出版社
- ISBN：9787300141770
- 出版日期：2011-9-1
-
原價：
￥25.00元
現價：￥20.00元
圖書簡介
本書全面介紹了商場服務操作技術、商場收銀技術、商品銷售計算技術、商品核算與盤點技術、商品陳列技術、商場服務禮儀藝術、商場服務接待藝術、商場服務語言藝術、顧客異議的處理與沖突的預防和排除等相關內容。
目錄
第一章 商場服務技術與銷售藝術概述
第一節 商場服務技術與銷售藝術的內容
第二節 商場營業人員的基本要求
第二章 商場服務操作技術
第一節 商品稱量和丈量技術
第二節 商品包裝和捆扎技術
第三節 真偽鈔識別和票據管理技術
第四節 點鈔技術
第三章 商場收銀技術
第一節 收銀機的類型及結構
第二節 商品條形碼技術
第三節 收銀操作技術
第四章 商品銷售計算技術
第一節 數字的書寫技術
第二節 珠算技術基本知識
第三節 珠算運算的基本方法
第四節 電子計算器基本知識
第五章 商品核算與盤點技術
第一節 商品核算技術
第二節 商品盤點技術
第六章 商品陳列技術
第一節 商品陳列的基本知識
第二節 商品陳列的設備與方法
第三節 商品陳列的技巧
第七章 商場服務禮儀藝術
第一節 服務禮儀的原則與要求
第二節 服務禮儀的規范
第八章 商場服務接待藝術
第一節 顧客購買動機分析
第二節 接待顧客的藝術
第三節 介紹與展示商品的藝術
第四節 啟迪與勸說顧客的藝術
第五節 商品成交的藝術
第六節 轉化拒絕購買態度的藝術
第九章 商場服務語言藝術
第一節 商場服務語言藝術的基本知識
第二節 商場服務語言的溝通與表達
第三節 商場服務禮貌用語的運用
第十章 顧客異議的處理與沖突的預防和排除
第一節 顧客與營業員的沖突
第二節 顧客異議的類型與處理
第三節 處理顧客投訴的技巧
參考文獻
同類熱銷圖書
| 書名 | 作者 | 出版社 | 價格 | 購買 |
| 管理信息系統（高職高專經管類專業核心課程教材） | 楊燁，尹聰.. | 清華大學出版社 | ￥25.00￥18.80 |
詳情 |
| 高職高專旅游類專業精品教材 旅行社經營管理 | 于成國 主.. | 清華大學出版社 | ￥26.00￥18.00 |
詳情 |
| 物業管理服務心理學（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 于志濤，劉.. | 清華大學出版社 | ￥21.00￥16.80 |
詳情 |
| 21世紀經濟與管理精編教材.管理學系列—管理學教程（第三.. | 戴淑芬 主.. | 北京大學出版社 | ￥29.00￥22.70 |
詳情 |
| 微觀經濟學——原理、案例與應用（第二版）（21世紀高職高.. | 陳建萍 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 倉儲與配送管理（現代物流管理系列教材） | 何慶斌 主.. | 復旦大學出版社 | ￥35.00￥28.00 |
詳情 |
| 企業管理學：理論、案例與實訓（第二版）（21世紀高職高專.. | 陳建萍 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥29.00￥23.20 |
詳情 |
| 示范高職院校的內涵建設--理念支撐與實踐建構 | 姚壽廣 著 | 高等教育出版社 | ￥40.00￥38.00 |
詳情 |
| 行政管理學（第二版）（高職精品秘書） | 徐彥，范思.. | 東北財經大學出版.. | ￥23.00￥16.70 |
詳情 |
| 廣告公司工作流程與管理（高等職業教育“廣告和藝術設計”.. | 魯彥娟 主.. | 清華大學出版社 | ￥42.00￥33.60 |
詳情 |
| 人力資源管理實務（第2版）（高職高專經濟類專業系列教材 .. | 蔡麗偉，林.. | 清華大學出版社 | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 生產運作管理（現代經濟與管理類規劃教材） | 趙啟蘭 主.. | 清華大學出版社有.. | ￥39.00￥27.00 |
詳情 |
| 薪酬與福利管理實務（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·.. | 康士勇 主.. | 中國人民大學出版.. | ￥33.00￥26.50 |
詳情 |
| 人力資源管理（高職高專經管類專業精品教材系列） | 趙軼 編著 | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 物業服務營銷管理（21世紀高職高專物業管理規劃教材） | 周素萍 主.. | 清華大學出版社 | ￥35.00￥24.20 |
詳情 |
| 倉儲管理實務 | 孫秋高 主.. | 電子工業出版社 | ￥35.00￥26.30 |
詳情 |
| 分銷渠道設計與管理 | 李小紅 主.. | 重慶大學出版社 | ￥33.00￥24.70 |
詳情 |
| 現代企業管理技術（21世紀高職高專規劃教材·工商管理系列.. | 程振鋒 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥28.00￥22.50 |
詳情 |
| 企業經營管理 | 孫鐵 主編 | 電子工業出版社 | ￥29.80￥22.30 |
詳情 |
| 會展文案寫作(高職會展策劃與管理) | 韋曉軍 主.. | 重慶大學出版社 | ￥29.00￥21.70 |
詳情 |
| 團隊拓展訓練教程(高職精品財經) | 劉慶君，王.. | 東北財經大學出版.. | ￥18.00￥14.40 |
詳情 |
| 酒店管理 | 郭琰 主編 | ￥29.00￥21.10 |
詳情 | |
| 管理學基礎(經管專業第3版新世紀高職高專基礎類課程規劃教.. | 李鏡 主編 | 大連理工大學出版.. | ￥24.00￥17.40 |
詳情 |
| 物流成本管理（21世紀高職高專規劃教材·物流管理系列） | 其日格夫，.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
| 行政管理基礎（第二版）（21世紀高職高專精品教材·現代秘.. | 楊繼昭 等.. | 中國人民大學出版.. | ￥26.00￥20.80 |
詳情 |
