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圖書簡介

　　《管理溝通實務》打破了過去按知識體系設計內(nèi)容的方式，按完成工作任務所需要的能力來設計內(nèi)容。根據(jù)高職高專教育的特點和管理溝通課程的性質，本教材共設計了7大能力8章內(nèi)容，分別是：溝通與管理溝通（知識鋪墊），人際溝通（人際溝通能力），組織溝通（組織溝通能力），口頭表達（口頭表達能力），書面溝通（書面溝通能力），非語言溝通（非語言溝通能力），傾聽技巧（傾聽能力），團隊溝通（團隊溝通能力k每大類能力中又包含一些具體技能，并采取了“情景任務設計一知識技能目標一必備知識技能一能力訓練”的模塊化設計，將能力培養(yǎng)貫穿于課程內(nèi)容的始終，從而實現(xiàn)了知識學習與能力提升的有機統(tǒng)一。

目錄

第一章  溝通與管理溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  溝通概述
  第二節(jié)  溝通的類型
  第三節(jié)  溝通渠道
  第四節(jié)  溝通障礙及克服技巧
  第五節(jié)  管理溝通
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
    延伸閱讀
第二章  人際溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  人際溝通的特點、作用和原則
  第二節(jié)  人際溝通的障礙及克服對策
  第三節(jié)  人際溝通的技巧
  第四節(jié)  人際沖突處理
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
    延伸閱讀
第三章  組織溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  有效的組織溝通
  第二節(jié)  組織外部溝通
  第三節(jié)  組織內(nèi)部溝通
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
第四章  口頭表達
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  口頭表達概述
  第二節(jié)  交談的方法與技Ij
  第三節(jié)  演講的方法與技巧
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
第五章  書面溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  書面溝通概述
  第二節(jié)  寫作的基本過程
  第三節(jié)  企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧
  第四節(jié)  求職信和個人履歷的寫作方法與技巧
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
第六章  非語言溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  非語言溝通概述
  第二節(jié)  身體語言溝通
  第三節(jié)  環(huán)境語言溝通
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
第七章  傾聽技巧
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  傾聽的認識與培養(yǎng)
  第二節(jié)  傾聽的障礙及克服
  第三節(jié)  傾聽中的提問與反饋
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
第八章  團隊溝通
  【情境任務設計】
    案例情景
    學習任務
  【知識技能目標】
    知識目標
    技能目標
  【必備知識技能】
  第一節(jié)  團隊的概念及特征
  第二節(jié)  團隊溝通概述
  第三節(jié)  會議溝通
  【能力訓練】
    思考練習
    能力測評
    案例分析
    延伸閱讀
主要參考文獻

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