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圖書簡介

　　隨著科技日新月異，我國產業結構調整與企業技術升級不斷加快，新職業和新崗位也不斷涌現，能不能擁有一批掌握精湛技藝的高技能人才和一支訓練有素、具有較高素質的職工隊伍，已成為決定企業、行業乃至地區是否具有核心競爭力和自主創新能力的重要因素。一些地區、行業、企業根據工作現場、工作過程中職業活動對勞動者職業能力的需求，紛紛提升人才培養規格與培養標準，從過去單一社會化鑒定模式向自主培訓鑒定、企業業績評價、職業能力考核等多元評價模式轉變，從過去以培養傳統技術技能型人才為主向培養技術技能型、知識技能型和復合技能型人才轉變，職業培訓與鑒定考核領域進一步拓展。為了適應新形勢，更好地滿足各地培訓、鑒定部門及各行業、企業開展培訓鑒定工作的需要，我們根據地方、行業和企業的實際需要，組織編寫了一批具有地方、行業特色，滿足企業需求，面向新職業、新崗位的職業技能培訓鑒定教材。新編寫的教材具有以下主要特點：
　�。�1）在編寫原則上，突出以職業能力為核心。教材編寫貫穿“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的理念，結合企業實際，反映崗位需求，突出新知識、新技術、新工藝、新方法，注重職業能力培養。凡是職業崗位工作中要求掌握的知識和技能，均作詳細介紹。
　�。�2）在使用功能上，注重服務于培訓和鑒定。根據職業發展的實際情況和培訓需求，教材力求體現職業培訓的規律，反映地方、行業和企業職業技能鑒定考核的基本要求，滿足培訓對象參加各級各類鑒定考試的需要。
　�。�3）在編寫模式上，采用分級模塊化編寫�？v向上，教材按照職業資格等級單獨成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能人才培養搭建科學的階梯型培訓架構。橫向上，教材按照職業功能分模塊展開，安排足量、適用的內容，貼近生產實際，貼近培訓對象的需要，貼近市場需求。

目錄

第一章 客房部認知
第一節 客房部產品
第二節 客房部功能布局

第二章 客房清潔用品
第一節 清潔器具認知
第二節 清潔劑認知

第三章 客房清潔衛生服務
第一節 客房清掃準備
第二節 客房清掃整理程序
第三節 客房計劃衛生
第四節 公共區域衛生

第四章 客房部員工管理
第一節 客房部員工培訓
第二節 客房部員工考核
第三節 客房部員工激勵

第五章 對客服務
第一節 對客服務中的禮貌禮儀
第二節 對客服務的基本要求
第三節 客人投訴受理

第一章 客房部認知
第一節 客房部產品
第二節 客房部功能布局

第二章 客房清潔用品
第一節 清潔器具認知
第二節 清潔劑認知

第三章 客房清潔衛生服務
第一節 客房清掃準備
第二節 客房清掃整理程序
第三節 客房計劃衛生
第四節 公共區域衛生

第四章 客房部員工管理
第一節 客房部員工培訓
第二節 客房部員工考核
第三節 客房部員工激勵

第五章 對客服務
第一節 對客服務中的禮貌禮儀
第二節 對客服務的基本要求
第三節 客人投訴受理

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