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圖書簡介

本書根據《電力工人技術等級標準》、《中華人民共和國職業技能鑒定規范》、職業技能鑒定指導書及相關專業國家標準、行業標準和崗位規范編寫，為《電力工人技術等級暨職業技能鑒定培訓教材》之一。
本書共十一章，內容包括：電力營業管理概述，電力市場營銷基礎知識，電力市場及其營銷與管理，報裝與變更用電，抄表與客戶呼叫系統，電價與電費管理，營業發行與常用營業計算，感應式電能計量儀表，電子式電能表。營業工作質量管理與提高，用電檢查等。為了便于學習和培訓，每章后附有大量復習思考題與習題，并附有答案。
本書為崗位及職業技能鑒定培訓教材，也可供相關技術人員及管理人員參考。
目錄
前言
第一章 電力營業管理概述
第一節 營業管理工作的作用
第二節 營業管理工作的特點
第三節 營業管理工作的內容
第四節 營業管理工作的基本職責
復習思考題與習題
第二章 電力市場營銷基礎知識
第一節 市場營銷學的概念、研究對象與方法
第二節 我國的電力市場概述
復習思考題與習題
第三章 電力市場及其營銷與管理
第一節 電力市場的定義、分類和特點
第二節 電力工業的體制改革
第三節 電力市場營銷機會分析
第四節 電力市場營銷策略分析
第五節 價格政策及電力企業的電價管理
第六節 開拓農電市場的策略
復習思考題與習題
第四章 報裝與變更用電
第一節 報裝流程及管理方法
第二節 變更用電業務
復習思考題與習題
第五章 抄表與客戶呼叫系統
第一節 抄表流程
第二節 自動抄表系統的意義和技術要求
第三節 自動抄表系統
第四節 電力企業客戶服務中心系統
復習思考題與習題
第六章 電價與電費管理
第一節 電價的制定
第二節 電價管理
第三節 兩部電價的收費原則
第四節 功率因數調整電費的管理辦法
第五節 豐枯季節電價和峰谷分時電價
第六節 電量和電費的計算
第七節 計算舉例
復習思考題與習題
第七章 營業發行與常用營業計算
第一節 營業發行工作流程及管理方法
第二節 常用營業計算
復習思考題與習題
第八章 感應式電能計量儀表
第一節 感應式電能表的結構和工作原理
第二節 電能表的接線
第三節 計量裝置管理
第四節 電能表客戶
復習思考題與習題
第九章 電子式電能表
第一節 模數轉換電路
第二節 運算放大器基礎知識
第三節 數字功率表和數字電能表
第四節 電子式電能表的電路
第五節 實現分時計量功能的數字電路
第六節 IC卡式電能表的工作原理
第七節 預付費電能表的應用前景
第八節 電子電能表的選購
第九節 單相電子式電能表的數據及接線
第十節 三相電子式電能表的參數及接線
復習思考題與習題
第十章 營業工作質量管理與提高
第一節 質量管理的目的與要求
第二節 質量管理的方法
第三節 質量管理的基礎
第四節 統計與統計分析工作的任務和意義
第五節 影響營業收入的增減因素
第六節 電力銷售的利潤分析
復習思考題與習題
第十一章 用電檢查
第一節 用電檢查工作概述
第二節 用電檢查管理辦法
第三節 反竊電和電能表的現場校驗
第四節 計量裝置管理的有關問題
第五節 電能計量裝置運行中管理方法
第六節 電能計量裝置常見故障及處理方法
復習思考題與習題
附錄 考核題集錦

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