中級電信業務員--國家四級/通信行業職業技能鑒定培訓叢書
- 所屬分類：
技工/維修..
- 作者：
通信行業職業技能鑒定指導中心 編
- 出版社：
北京郵電大學出版社有限公司
- ISBN：9787563517701
- 出版日期：2008-6-1
-
原價：
￥50.00元
現價：￥37.40元
圖書簡介
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本書是“通信行業職業技能鑒定培訓叢書”之一，全書共分11個章節，主要對國家四級電信業務員的技能培訓知識作了介紹，具體內容包括電信業務員職業認知、電信市場營銷基本知識、市場營銷的新發展、溝通技能、電信投訴處理技能等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關工作的人員作為參考用書使用。
目錄
本書分為理論和技能兩個部分，從市場調研與分析、業務營銷、客戶關系管理和客戶信息管理四個職業功能進行編寫。在理論部分，主要由市場營銷、服務營銷、客戶關系管理等方面知識點組成；在技能方面，主要由商務禮儀、溝通技能、銷售技能、業務演示技能、客戶投訴處理技能、客戶維系技能等技能組成。本書的特點是以技能為主，知識為輔，知識為解決問題而服務。通過本書的閱讀，希望讀者能夠熟悉并掌握各種知識，同時具備較強的電信業務營銷能力。 本書讀者對象：中級電信業務員、電信專業的在校生與教師。
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