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圖書簡介

本書為全國醫(yī)藥職業(yè)教育藥學類規(guī)劃教材之一，直接針對零售藥店的日常工作業(yè)務，為培養(yǎng)藥品營業(yè)員的職業(yè)素質而設。
全書分為上下兩篇，上篇為門店日常業(yè)務，以門店日常工作內容為背景，適度整合了與藥品零售業(yè)務相關的法律、法規(guī)。下篇是業(yè)務拓展，以門店工作為中心，適度延伸，旨在為自主創(chuàng)業(yè)、門店業(yè)務拓展及個人發(fā)展打下堅定的基礎。為突出專業(yè)技術課程的特點，還設計了相關的實訓內容。
本書適合醫(yī)藥職業(yè)教育藥學類學生使用，也可以作為門店在職營業(yè)員的崗位培訓及考核使用。
目錄
上篇 門店日常業(yè)務
第一單元 門店概述
第一節(jié) 藥品門店組織機構及崗位工作要求
一、門店基本職能
二、門店組織機構及崗位職責
三、門店營運管理要求
第二節(jié) 商圈
一、商圈的定義及構成
二、商圈形態(tài)及對藥品門店的影響
三、商圈分析
四、實訓：商圈調查
第二單元 門店管理
第一節(jié) 門店員工管理
一、員工基本守則
二、GSP對員工資質的要求
三、員工健康檢查及檔案的建立
第二節(jié) 門店設施與設備的管理
一、我國相關法規(guī)對門店設施與設備的要求
二、營業(yè)場所設備設施及其管理
三、門店儲存與保管用設施設備及其管理
第三節(jié) 門店安全管理
一、員工內部偷盜預防
二、門店外盜的防范及處理
三、搶劫的處理和防范
四、火災的預防及處理
第三單元 藥品陳列
第一節(jié) 藥品陳列基本知識
一、概述
二、藥品陳列管理制度
三、藥品陳列點、線、面
第二節(jié) 藥品陳列
一、藥品陳列的基本原則
二、藥品陳列的方法與技巧
三、特殊陳列的具體形式
四、藥品陳列的注意事項
五、實訓：藥品陳列及POP廣告牌的制作
第三節(jié) 陳列藥品的標調價及補上貨管理
一、藥品的標價卡管理
二、藥品的調價操作及注意事項
三、補上貨管理
四、實訓：辦理備貨
第四節(jié) 陳列藥品的盤點
一、盤點的含義與目的
二、盤點的原則
三、常用的盤點方法
四、盤點操作
五、盤后工作
六、減少陳列階段藥品損失的方法
七、實訓：藥品盤點
第四單元 藥品銷售
第一節(jié) 接待顧客
一、門店員工的服務原則
二、門店員工的服務內容
三、門店員工的服務禮儀
四、接待服務標準話術
五、接待顧客的技巧
六、門店優(yōu)質服務
第二節(jié) 推介藥品
一、店員必備的知識與技能
二、顧客的類型與識別
……
下篇 業(yè)務拓展
附錄

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