星級酒店常用英語
- 所屬分類：
商業(yè)英語
- 作者：
趙曉芳，楊昉，范若楠 編著
- 出版社：
廣東經(jīng)濟出版社有限公司
- ISBN：9787545413168
- 出版日期：2012-7-1
-
原價：
￥28.00元
現(xiàn)價：￥21.00元
圖書簡介
趙曉芳編著的《星級酒店常用英語》是星級酒店管理實務(wù)系列之一，本書理念新穎，可操作性強，是一套實用的酒店管理與操作實務(wù)讀本，可供相關(guān)酒店及酒店從業(yè)人員參考使用，同時也為有意于酒店行業(yè)的求職者起到穿針引線的作用。
目錄
導(dǎo)讀 如何學好酒店英語
一、要領(lǐng)
二、實操指南
第一章 星級酒店日常英語
模塊一 歡迎問候語
模塊二 感謝應(yīng)答語
模塊三 征詢語
模塊四 致歉語
模塊五 提醒語
模塊六 祝愿語
模塊七 方向表達用語
第二章 星級酒店前廳常用英語
模塊一 預(yù)訂服務(wù)用語
重點句子
一、酒店基本情況
二、酒店服務(wù)
三、預(yù)訂
情景對話
情景一：外地遠程訂房
情景二：本地電話訂房
模塊二 前臺接待用語
重點句子
一、問候
二、入住
三、居住期間服務(wù)
四、賠償
情景對話
情景一：預(yù)訂客人接待
情景二：未預(yù)訂客人接待
模塊三 行李服務(wù)日常用語
重點句子
情景對話
情景一：讓客進入
情景二：帶領(lǐng)客人到房間
情景三：客人取行李
模塊四 總機服務(wù)用語
重點句子
情景對話
情景一：外線電話
情景二：客房無人回應(yīng)
情景三：咨詢客房通話與外線電話
情景四：叫醒
模塊五 收銀服務(wù)用語
重點句子
情景對話
情景一：外匯兌換
情景二：退房結(jié)賬
第三章 星級酒店客房常用英語
第四章 星級酒店餐廳常用英語
第五章 星級酒店商務(wù)中心常用英語
第六章 星級酒店康樂中心常用英語
附錄
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