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圖書簡介

　　隨著我國對外開放程度的不斷提高，吸引了越來越多的外國游客來華旅游。對于從事旅游服務(wù)行業(yè)的人員而言，說一口流利的英語是必不可少的。陳晶晶等編寫的《旅游英語口語脫口而出》從旅游服務(wù)的實用角度出發(fā)，為旅游服務(wù)從業(yè)者提供最實用的英語口語素材，使您在從事旅游服務(wù)時能夠更好地服務(wù)外國游客，使他們的中國之行歡樂、盡興、難忘！
　　本書主要供日常接待外賓的導(dǎo)游和涉外酒店飯店服務(wù)人員使用，也可作為旅行社、酒店、飯店、機場、風(fēng)景區(qū)、商場等服務(wù)行業(yè)人員的英語培訓(xùn)教材。

目錄

叢書序
前言
跟團游遍中國
Chapter 1 旅行社服務(wù)
　介紹本社情況
　線路設(shè)計與安排
　推薦特色產(chǎn)品
　具體價位介紹
　價格優(yōu)惠方案
　尋求國際合作
　推廣國際項目
　代辦簽證服務(wù)
　代訂旅游機票
　代訂酒店房間
　服務(wù)滿意度調(diào)查
　處理客戶投訴
Chapter 2 導(dǎo)游服務(wù)
　機場接待游客
　安排游客上車
　確認(rèn)酒店預(yù)訂
　介紹酒店設(shè)施
　代客登記入住
　詢問用餐意見
　告知用餐地點
　介紹用餐菜品
　介紹飲食文化
　游覽安排說明
　解釋差異票價
　介紹景點地圖
　景點講解服務(wù)
　景區(qū)安全警示
　緊急情況處理
　處理突發(fā)狀況
　協(xié)助客人購物
　協(xié)助客人退房
　協(xié)助托運行李
　代客寄送包裹
　安排游客登機
　快樂背包一族
Chapter 3 機場服務(wù)
　提供票務(wù)咨詢
　更改預(yù)訂服務(wù)
　取消預(yù)訂服務(wù)
　提供機場問詢
　解釋飛機晚點
　解釋航班取消
　協(xié)助托運行李
　協(xié)助安全檢查
　辦理登機服務(wù)
　協(xié)助尋找座位
　調(diào)換座位服務(wù)
　機內(nèi)供餐服務(wù)
　機上問詢服務(wù)
　暈機不適處理
　協(xié)助領(lǐng)取行李
　兌換錢幣服務(wù)
Chapter 4 賓館服務(wù)
　前臺接待游客
　登記入住服務(wù)
　寄存行李服務(wù)
　提供指引服務(wù)
　調(diào)換房間服務(wù)
　清理客房服務(wù)
　點餐送餐服務(wù)
　提供喚醒服務(wù)
　提供留言服務(wù)
　提供洗衣服務(wù)
　提供維修服務(wù)
　拒絕接受小費
　處理物品遺失
　處理賬單錯誤
　結(jié)賬退房服務(wù)
Chapter 5 飯店服務(wù)
　介紹飯店位置
　預(yù)訂座位服務(wù)
　更改預(yù)訂服務(wù)
　餐廳迎客服務(wù)
　提供點菜服務(wù)
　介紹菜肴服務(wù)
　推薦萊肴服務(wù)
　推薦酒水服務(wù)
　介紹用餐禮儀
　介紹餐后甜點
　提供上菜服務(wù)
　更換餐具服務(wù)
　處理客戶抱怨
　打包帶走服務(wù)
Chapter 6 交通服務(wù)
　地鐵服務(wù)
　汽車服務(wù)
　火車服務(wù)
　公交車服務(wù)
　輪船服務(wù)
　租車服務(wù)
　向旅客售票
　車輛檢修
　為汽車加油
　處理交通違章
　處理交通事故
Chapter 7 景區(qū)服務(wù)
　售票服務(wù)
　驗票服務(wù)
　問詢服務(wù)
　廣播服務(wù)
　處理財物被盜
　處理突發(fā)疾病
　處理客戶投訴
　異國小資情調(diào)
Chapter 8 功能句集鎳
　郵寄包裹服務(wù)
　銀行業(yè)務(wù)服務(wù)
　醫(yī)院診治服務(wù)
　美容美發(fā)服務(wù)
Chapter 9 商場服務(wù)
　在超市
　在服裝店
　在鞋帽店
　在珠寶店
　在特產(chǎn)店
　工藝品店
　在化妝品店
　禮品包裝服務(wù)
　提供結(jié)賬服務(wù)
　回答保修期限
　提供售后服務(wù)
　處理退貨退款
Chapter 10 休閑服務(wù)
　喝咖啡品茶
　浪漫酒吧
　畫廊漫步
　參觀博物館
　欣賞電影
　欣賞話劇
　打高爾夫
　玩轉(zhuǎn)游樂場
　蹦極攀巖
　漂流沖浪

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