北京交通大學

個人簡歷

1.1984年9月至1988年7月，在空軍導彈學院計算機工程系視頻系統專業學習，獲工學學士學位；
2.1988年7月至1990年8月，在北京空軍第四訓練基地任視頻系統教研室助教；
3.1990年9月至1993年3月，在北京空軍指揮學院高級系指揮專業（指揮與決策研究方向）學習，獲軍事學碩士學位；
4.1993年3月至1997年8月，在空軍指揮學院軍隊管理裝備教研室任講師，主要從事管理理論教學、科研與計算機數據庫系統開發工作；
5.1997年9月-2001年12月，在中國人民大學商學院企業管理專業（管理科學與質量管理研究方向）學習，獲管理學博士學位，論文研究課題“顧客滿意管理”；
6.2002年1月-2003年12月, 在中國人民大學質量與標準研究中心兼任研究員，從事管理學與質量管理研究與教學工作；
7.2004年1月始,在北京交通大學經濟管理學院工商系任副教授。

1、研究領域

創新型管理(Management for Innovation)
管理變革(Management Change)與組織轉型(Organization Transformation)
質量和安全管理(Quality & Safety Management)
風險與不確定性管理((Risk & Uncertainty Management)
卓越績效模式(Performance Excellence)與管理成熟度評價(Management Maturity Assessment )
全面質量管理(TQM)與六西格瑪管理(Six Sigma Approach)
績效測量、分析、改進與知識質量(Measurement, Analysis, Improvement and Knowledge
Management)
商業模式(Business Model)與制造業服務化(Servitization)
過程管理(Process Management)與業務流程再造(BPR)
顧客滿意度測量(CSI)與客戶關系管理(CRM)

2、科研項目

主要研究項目:
1)中國石油集團公司，“油品零售企業競爭力與營銷策略研究”2003.5-2004.12
2)中國質量協會，“卓越績效模式應用研究”，2004.6—2005.2
3)北京市科委，“全球虛擬經營的發展與首都經濟區的對策”研究，2001.7—2002.6
4)北京奧組委，“北京2008奧運會潛在行業及企業(TOP贊助商)分析——通信設備制造業”2002．6—2002.10；
5)CQC，“認證客戶滿意度測評模型與應用研究”，2006.5-2007.3
6）工業與信息化部，青島市信息化委員會，“數字庭商業模式研究”，2009.1—2010.12
7)教育部，高等學校博士學科點專項科研基金“交付過程驅動下企業管理軟件產品的耦合機理研究”，2009.1-2011.12
8）北京市商業局，“北京汽車產品出口公共服務平臺建設與發展研究”，2008.9-2008.12
9)國家自然科學基金：城市發展與文化生態多樣性的時空互動機理研究”，2010.1—2011.12
10）基本科研業務費：產品架構的戰略價值評估模型與方法研究，2013-01-01--2015-12-31，5.0萬元，參加
11）國家社會科學基金“一般”：產品架構的戰略價值評估機制與方法研究，2014-01-01--2016-12-31，18.0萬元，參加
12）北京交通大學：京滬高速鐵路股份有限公司經營管理職能和組織機構研究，2012-04-16--2013-05-28，50.0萬元，參加
13）其它部市：宣武區投融資模式創新研究，2010-05-24--2010-12-31，15.0萬元，參加
14）國家自然科學基金“面上”：城市發展與文化生態多樣性的時空互動機理研究，2010-01-01--2012-12-31，40.0萬元，參加
15）博士點基金：交付過程驅動下企業管理軟件產品的耦合機理研究，2009-01-01--2011-12-31，3.6萬元，參加
16）校科技基金：面向網絡化部署的業務模型適應性配置方法，2007-01-01--2009-12-31，10.0萬元，參加
17）校科技基金："卓越績效標準"實施研究，2004-06-01--2005-12-30，1.0萬元，主持

企業咨詢與研究項目
1)1999年8月，在中國人民大學參加東風朝陽柴油機公司組織診斷和質量管理咨詢工作；
2)1999年11月至2000年8月，在中國標準研究中心作為核心成員，全程參加中國東方航空公司ISO9000質量體系認證咨詢、旅客滿意度測評咨詢，合計140個工作日；
3)2001年5月始，在中國標準研究中心作為核心成員，參加中國國際航空公司及其內蒙分公司、天津分公司ISO9000質量管理體系認證咨詢、旅客滿意度測評咨詢；
4)2001年6月，在中質證咨詢公司參加中國南方航空公司ISO9000質量管理體系認證咨詢；
5)2002年8月，大紅鷹集團公司戰略與質量經營專題咨詢；
6)2002年9月始，參加東方航空公司五個分公司質量管理體系建立與實施咨詢。
7)中天建設集團公司， “卓越績效模式建立與實施” 咨詢，2002.11-2004.9（已獲2004年全國質量獎）
8)深圳海外裝飾集團公司，“卓越績效模式建立與實施”咨詢，2003.11-2005.9（已獲2005年全國質量獎）

9)青島建設集團，“企業發展戰略與五年發展規劃”咨詢，2004.10-2005.10（已獲2005年全國質量獎）
10)天津港集裝箱碼頭公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2005.11-2006.5
11)天津港石化碼頭公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2005.11-2006.5（已獲2007年全國質量獎）
12)江西長運集團公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2006.1-2006.7
13)中石化黃河固井公司，“卓越績效模式建立與評價” 項目，2006.12
14)中國移動河北分公司，“卓越績效評價” 項目，2008.5-6
15)天津三星顯示器，“卓越績效評價”項目，2009.3-4
16)中國移動邯鄲分公司，“卓越績效準則”實施與績效改進項目，2009.5-9
17)宣化鋼鐵集團公司，“卓越績效評價”項目，2009.11-2010.7（已獲2010年河北省質量獎）
18)陜西某齒輪集團公司，“卓越績效評價”項目，2010.2-5
19）吉林四平鼓風機有限公司，“卓越績效模式建立與施”項目，2010.4月-2010年8月（已獲2010年吉林質量獎）
20)巨龍國際股份有限公司，“卓越績效模式設計與評價”項目，2010.6-2011.4（已獲北京市質量獎）
21)武漢中百集團股份有限公司，“卓越績效模式設計與評價” 項目，2010.8-11（已獲中國商業質量獎）
22)山東西王集團公司，“卓越績效模式設計、建立與實施” 項目，2011.3-2013.12（已獲2011年山東省長質量獎）
23）內蒙古包鋼稀土集團公司，“卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2012.6-2012.12（已獲2012年內蒙古自治區主席質量獎）

3、論文及著作

已出版教材、著作、譯著主要有：
1.全面質量管理》（合譯著），中國人民大學出版社，1999年5月；
2.《大視野•大趨勢•大選擇----國有企業改革》（分冊主編），中國人民大學出版社，1999年7月
3.《朱蘭論質量策劃》（合譯著）清華大學出版社，1999年12月
4.《國際經濟中的經理》（合譯著），清華大學出版社，2000年4月
5.《空軍部隊管理》，（合編著）藍天出版社，2000年8月
6.《企業管理學大辭典》（合編著）經濟科學出版社，2000年9月
7.《過程再造、組織變革與績效改進》（合譯著），中國人民大學出版社，2001年10月
8.《管理學原理》，（合著）中國人民大學出版社，2002年3月
9.《管理學原理•全真模擬試題集》，（主編）東方出版社，2002年11月
10.《質量管理學•全真模擬試題集》，（主編）海洋出版社，2002年11月
11.《質量管理學》，（合著）東方出版社，2002年11月
12.《質量經理手冊》（合譯著），經濟科學出版社，2003年5月
13.《信息時代的管理》（哈佛商學院案例精選，譯著），中國人民大學出版社，2003年6月
14.《朱蘭質量手冊》（合譯著），中國人民大學出版社，2003年9月
15.《加油站營銷管理理論與實踐》，(合著)，中國石化出版社，2003年9月
16.《B-to-B電子商務》（哈佛商學院案例精選，譯著），中國人民大學出版社，2003年10月
17.《6σ實施指南——戰略視角與管理方法》，（譯著）中國人民大學出版社，2003年10月
18.《質量管理學》（副主編）武漢大學出版社，2004年9月；
19.《質量經理手冊》(參編)，中國人民大學出版社，2010.6
20.《質量管理與質量控制》(合譯)，中國人民大學出版社，2010.5
21.《質量管理》（編著），清華大學出版社，北京交通大學出版社，2008.11；2014.11(第二版)
22.《生產運作管理》（參編），清華大學出版社，北京交通大學出版社，2008.9
23.《機械工業質量管理教程》(參編)，中國機械出版社，2007.12
24.《質量總監》(參編)，中國機械出版社，2006.1
25.《管理學》(參編)，科學出版社，2005.5

◇在報刊、學術會議上發表論文20余篇：
1)《把握六西格瑪》，《電子質量》2005年第7期；
2)《卓越績效標準透視——以顧客和市場為中心》，《中國標準化》2004年第5期，第6期；
3)《卓越績效標準透視——測量分析與改進》中國標準化》2004年第7期；
4)《卓越績效標準透視——知識管理》 《中國標準化》2004年第7期；
5)《虛擬體驗——商務案例的真正價值》《中華讀書報》教學研究版2003年8月6日；
6)《一種有效運營的知識管理體系——恩永公司的實踐》，《中國質量》，2004年第2期；
7)《論顧客滿意管理》，《世界標準化與質量管理》雜志，2002年第11期；收入《首屆中國質量經營戰略高層論壇》論文集，并獲論文三等獎；
8)《客戶關系管理與營銷》，《上海質量》雜志，2002年第10期；
9)《關于客戶關系管理系統的實現》，《中國質量》雜志社，2002年第8期；
10)《以“市場化”方法規范認證咨詢市場》，《中國質量認證》雜志，2001年1月；
11)《企業顧客滿意度測評的幾個關鍵問題》，《中國質量》，2000年第6期；
12）2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics，Research on the Customer Satisfaction Service Operation System of Certification Body，IEEE/SOLI’2008 in October 2008.
4、指導研究生情況

工程碩士研究生26人
普通碩士研究生12人
MBA 18人

5、獲得榮譽

…………

6、團體兼職

中國人民大學質量與標準研究中心研究員
中國質量協會學術委員會委員
中國電子質量協會理事
中國機械質量協會理事