對外經濟貿易大學

教師介紹

姓名：高充彥

專業：管理科學與工程

系別：營銷學系

職稱：副教授

辦公電話：010-64494378

電子郵件：gaochongyan1@gmail.com
教育背景：

9/2001–6/2006: 西南交通大學經濟管理學院 管理科學與工程 博士
7/1999–9/2001: 西南交通大學經濟管理學院 工商管理專業 碩士 

9/1991–7/1995: 東北農業大學動物醫學系 公共衛生專業 學士

工作經歷：

8/2006- 至今: 對外經濟貿易大學國際商學院營銷學系 副教授
10/2012- 7/2013 美國馬里蘭大學 訪問學者

6/2003– 6/2009: 西藏旅游股份有限公司（600749）獨立董事 

10/2008-2/2009: 美國哥倫比亞大學商學院市場學系 訪問學者 

1/2007-7/2008: 香港中文大學工商管理學院市場學系 博士后 

8/2005-8/2006: 香港中文大學工商管理學院市場學系 副研究員 

3/2004-7/2005： 香港中文大學工商管理學院市場學系 助理研究員

教授課程： 營銷學原理、商業調研、銷售與顧客關系管理

研究領域： 營銷戰略、網絡營銷

主要研究項目：

1.國家自然科學基金委項目，#70772001，“顧客滿意度不確定性對企業財務業績的影響”，2008/01-2009/12，（項目主持人） 

2.國家杰出青年科學基金項目(b類)，#70229001,“風險價值理論及其在市場和財務決策中的應用”, 2003/01-2005/12，（主研人員） 

3.香港中文大學研究基金項目，“顧客滿意度不確定性對服務質量評價的影響”，2004-2005，（主研人員） 

4.香港中文大學研究基金項目， “中信銀行數據挖掘”，2005/7-2006/8，（項目經理，主研人員） 

5.香港政府科研基金項目，“基于不確定性影響的服務質量評價”， #cuhk 4729/06h, 2006/09-2008/08（主研人員）

主要研究成果：

發表文章：
1. 高充彥，郝遼剛，“期望和競爭對員工滿意和忠誠的影響研究”，管理學報，2010年第1期
2. 郝遼鋼，高充彥，賈建民，“價格折扣呈現方式對促銷效果影響的實證研究”，管理世界，2008年第10期 

3. 郝遼鋼，高充彥，“ 關于消費者對促銷的反應行為研究”， 北京工商大學學報，2008年第5期 

4. 郝遼鋼，高充彥，賈建民，“中國城鄉居民消費市場差異性實證分析”， 消費經濟，2008年第2期
5.ao, liaogang, chongyan gao and zi’an liu, customer-based brand equity and improvement strategy for mobile phone brands: foreign versus local in the chinese market. international management review ，2007, vol.3, no.3. 

6. 高充彥，賈建民，“顧客滿意度的不確定性對服務質量評價影響”，管理科學學報 ，2007年第2期 

7 .賈建民, 郝遼鋼，高充彥，“中國消費市場的變革與發展”，北大商業評論， 2006年第9期 8.高充彥, 劉建南, “交叉銷售在銀行業的應用研究”,管理評論，2006年第8期
9.高充彥, 賈建民, 趙平, “中國商業銀行服務質量及其屬性的比較分析”,管理評論, 2006年第4期 

10.高充彥, 賈建民, 趙平, “考慮不確定性影響的銀行服務質量評價”,南開管理評論，2006年第4期 

11.高充彥，“服務利潤鏈原理及其在零售業的應用”，管理評論， 2004年第9期
12.劉建南, 高充彥, “顧客關系管理在銀行業中的應用研究與實踐”,市場營銷導刊，2005年第12期 

13.董小紅, 高充彥, “數據庫在我國零售業的應用研究”，經濟理論研究，2005年第8期 



國際學術會議論文：
1.gao, chongyan, liaogang hao and jianmin jia, “customer satisfaction and uncertainty on firm’s financial performance,” presented at the informs marketing science conference, canada, june 12-14, 2008. 

2.hao liaogang, chongyan gao and jianmin jia, “when lucky draws are more attractive than coupons,” presented at the informs marketing science conference, singapore, june 28-30, 2007. 

3.gao chongyan, jia jianmin and zhao ping, “service quality and attribute-based performance of chinese retail banks”, proceedings of ieee international conference on service systems and service management, france, october, 2006. (ei檢索) 

4.jianmin jia and gao chongyan, “reflection effect on the evaluation of service quality,” the informs international conference in hong kong, june, 2006. 

5.gao chongyan and jia jianmin, “service quality judgment under uncertainty”, informs annual meeting, san francisco, usa, november, 2005. 

6.lau kin-nam and gao chongyan, “a data mining approach to performance management in the banking industry”, proceedings of ieee international conference on service systems and service management, chongqing, china, june, 2005. (ei檢索) 



學術獎項： 

1.論文“顧客滿意度不確定性對服務質量評價的影響”獲2005年中國市場學會優秀論文一等獎 2.獲得澳洲會計師協會中國香港分部授予的2007年科研獎金。 



教學獎項： 

2007年度本科教學評估前10%