浙江大學(xué) - 話題

《管理學(xué)》總體框架
一、        各個領(lǐng)域的理論要點
管理：管理的特性，管理活動包括計劃（決策）、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，涉及對管理人員的技能要求、協(xié)調(diào)的作用、效率和效果的追求等。
計劃（決策）：環(huán)境與目標(biāo)的協(xié)調(diào)，涉及環(huán)境分析、要素特點、要素特點、滿意的決策、決策與心理等。
組織：權(quán)責(zé)角色的分配，涉及集權(quán)與分權(quán)，組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展階段的變化而變化等。
領(lǐng)導(dǎo)：科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通的方法，涉及如何有效地領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制。
控制：涉及控制的3種類型，有效控制的方法等。
二、        權(quán)變觀點
我們應(yīng)該樹立權(quán)變管理、系統(tǒng)管理的觀點來統(tǒng)攝整個管理學(xué)知識，只有這樣才能更好地理解和靈活運用管理學(xué)的基本概念和技能去解題。通常影響管理權(quán)變的因素是：組織規(guī)模、技術(shù)、人員、管理者所處的位置、下級個人的成熟度、環(huán)境等，具體如下：
（1）        計劃有效性的影響因素：組織的規(guī)模、管理層次、環(huán)境的不確定性、所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期。
（2）        決策的有效性：環(huán)境、組織文化、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、過去的決策、時間緊迫性。
（3）        集權(quán)或分權(quán)的有效性：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)的規(guī)模與組織形式、決策的重要性、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、工作性質(zhì)（業(yè)務(wù)確定型、規(guī)則性、靈活性）
（4）        組織設(shè)計的有效性：環(huán)境、戰(zhàn)略（組織結(jié)構(gòu)服從它）、技術(shù)、人員素質(zhì)、組織規(guī)模、組織所處的發(fā)展階段。
（5）        管理幅度的影響因素：人員素質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì)（工作復(fù)雜性、變化性、下屬工作的相似性、計劃控制性的明確性及難易程度、非管理事務(wù)的多少）、工作條件（助手配備、信息手段配備、下級人員工作地點的相近性）、組織環(huán)境。
（6）        組織變革的因素：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模、組織成長階段。
（7）        領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對情景的適應(yīng)性：環(huán)境、人員個性、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)與工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)所處的位置、下屬成熟度。
（8）        信息溝通的障礙：人員技能、技術(shù)知識、態(tài)度、社會文化系統(tǒng)。
（9）        控制的權(quán)變因素：外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部的變化、組織成員的素質(zhì)。
三、        一般過程
管理是一項過程，它的每一個職能也是由一系列的活動組成，并經(jīng)過一定的過程得以實現(xiàn)的，所以，我們必須對這些過程進(jìn)行總結(jié)，以發(fā)現(xiàn)做為活動過程所必須的一些步驟。
（1）        計劃的過程：1）確定目標(biāo)；2）確定計劃前提；3）發(fā)掘可行方案，確定備選方案；4）評估備選方案；5）選定方案；6）擬訂計劃；7）反饋。
（2）        決策的過程：1）識別問題；2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；4）擬訂方案；5）分析方案；6）選定方案；7）實施方案；8）評價決策效果。
（3）        組織變革的過程：1）發(fā)現(xiàn)問題征兆，認(rèn)識變革的必要性；2）診斷問題，將目標(biāo)具體化；3）選定變革的方法（以人或以技術(shù)或以組織結(jié)構(gòu)為主）；4）分析變革的限制條件；5）正確地選擇推行變革的方法和策略（教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制）；6）實施變革計劃；7）及時收集可以衡量的信息，反饋。
（4）        控制的過程：1）制定控制的標(biāo)準(zhǔn)（要求：簡明、適用、穩(wěn)定、可行、可操作；原則：反映計劃要求、控制關(guān)鍵點、體現(xiàn)控制趨勢、組織適宜、例外；方法：確定控制對象、選擇控制重點、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法）；2）衡量（要求：衡量必須與標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān)、樣本具有代表性、衡量的可靠性、信息的適用性、適宜的衡量頻度；方法：口頭匯報、書面匯報、直接觀察）；3）比較（偏差原因：外部環(huán)境變化，原定目標(biāo)與計劃無法實現(xiàn)、組織調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營策略、原計劃不合理，管理不佳；控制的焦點：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效；4）采取管理行動（改進(jìn)績效：立即糾正行動和徹底糾正行動；修訂標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實時采用，但必須謹(jǐn)慎，因為當(dāng)員工沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時，首先想到的是責(zé)備標(biāo)準(zhǔn)本身）。

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