企業(yè)管理 - 話題

2013年攻讀浙江財經(jīng)學院碩士學位研究生入學考試試題  科目代碼：822       科目名稱：管理學
答案請寫答題紙上  
一、簡述題（每題10分，共50分）  
1. 簡述亨利·明茨伯格的管理者角色理論。
2. 簡述法約爾的14條管理原則。
3. 簡述戰(zhàn)略管理過程的主要步驟。
4. 簡述馬斯洛的需要層次理論。
5. 簡述高效團隊的特點。
二、論述題（每題25分，共50分）  
1. 從理性決策的角度，談談在實際決策中，為什么決策者往往追求的是滿意解，而非最優(yōu)解？  
2. 有人說“管理者是通過別人來完成工作的”，你如何理解這句話？
三、案例分析題（每題25分，共50分）  
1. 京都制陶  聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求�！边@個提議得到了熱烈地響應，并且說：“如果公司不答應，我們就集體辭職�！�  年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世。現(xiàn)在看來，應該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”      他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量�！睆拇艘院�，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事”。
問題：  （1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？（10分）  （2）結(jié)合案例，談談在組織文化建設中應遵循哪些原則？（15分）
2. 上海某建設有限公司（以下簡稱A企業(yè)）  A企業(yè)是一個在寶鋼工程建設中發(fā)展起來的大型聯(lián)合建筑施工總承包企業(yè)，曾經(jīng)連續(xù)14年排位居全國同行業(yè)之首，連續(xù)10年被評為上海市建筑企業(yè)50強。2004年公司獲得“全國五一勞動獎狀”；同時，在獲得國家冶煉工程施工總承包特級資質(zhì)后，又獲得房屋建筑總承包特級資質(zhì)。  在成績的背后，A企業(yè)也遇到了發(fā)展的瓶頸、前進的障礙、向上的困惑。最主要的是企業(yè)在寶鋼大規(guī)模工程建設完成后，也就是新舊世紀交替期間，企業(yè)由原來計劃經(jīng)濟的供應市場，轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的“營銷”市場，同時也轉(zhuǎn)向價值導向新變化的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新市場。在這個市場上，企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)要在良好的勢頭上繼續(xù)向前更是難上加難。A企業(yè)能不能繼續(xù)承接發(fā)展輝煌，面臨巨大挑戰(zhàn)。 A企業(yè)進行了戰(zhàn)略形勢分析，認為建筑工程不同于普通生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)可以有流水線，客戶要求變化有規(guī)律，而建筑行業(yè)不可預見因素多，變化劇烈。尤其是市場宏觀經(jīng)濟調(diào)整直接影響建筑企業(yè)，客戶要求變化、新技術(shù)出現(xiàn)也同樣影響建筑企業(yè)生產(chǎn)運營。更重要的是建筑業(yè)在我國的產(chǎn)業(yè)集中度最低，只有4.4%，而從業(yè)人員增長高出全國從業(yè)人員平均增長速度50%還多，施工力量遠大于施工需求，全行業(yè)產(chǎn)值利潤率經(jīng)常不足2%，是過度競爭最嚴重的行業(yè)，從而導致建筑企業(yè)生存困難，發(fā)展更困難。  為此，A企業(yè)針對企業(yè)獨特的優(yōu)勢，如資質(zhì)等級高、市場信譽好，裝備先進、技術(shù)手段多，人才集中、員工素質(zhì)高，現(xiàn)金流量充沛、財務狀況好等特點，從增強企業(yè)核心競爭力出發(fā)，制定了企業(yè)發(fā)展的5大戰(zhàn)略，即品牌化發(fā)展戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、文化提升戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、資源優(yōu)化整合戰(zhàn)略。通過這5大戰(zhàn)略，A企業(yè)的發(fā)展已見成效，與2000年相比，企業(yè)產(chǎn)值翻番、利潤翻番，員工人均收入增長96％，增幅接近1倍；企業(yè)核心競爭力也得到了提升，企業(yè)真正進入戰(zhàn)略創(chuàng)新的時代。  嘗到了戰(zhàn)略管理甜頭的A企業(yè)目前又制定了新的戰(zhàn)略發(fā)展目標，即在5年內(nèi)成為國內(nèi)一流、國際著名的建筑施工總承包企業(yè)，達到產(chǎn)值再翻番、利潤再翻番、員工收入再翻番的目標。為此，A企業(yè)還將實施產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、資源整合優(yōu)化配置戰(zhàn)略及管理創(chuàng)新戰(zhàn)略、品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。A企業(yè)知道，當今市場贏在戰(zhàn)略，贏在管理。  
問題：  （1）A企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境下得到發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？（10分）  （2）結(jié)合上面A企業(yè)的案例，你認為企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時要考慮哪些因素?（15分）

一小時有多少分鐘？（答案為數(shù)字）

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